*vacante para la empresa it people talent en gustavo a. Madero, ciudad de méxico*:
*quienes somos*
- una de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nível mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.*por ello, buscamos para nuestras oficinas en cdmx (polanco) un coordinador de help desk service desk con experiência en el sector financiero o banca para laborar de forma presencial.
*con nosotros podrás*:
- gestionar servicios de ti frente a clientes de acuerdo con las mejores prácticas como itil; cobit o iso
- libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor
*nuestra propuesta*
además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:
- *
ingreso* de 25,000 pesos libres (esquema mixto)
- * horario* de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias
- * zona de trabajo*: polanco, cdmx.
*lo que necesitas saber*
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5 años en roles similares como*:help desk leader, service desk coordinator, etc.
- disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
- 5 años de experiência help desk service desk para sector financiero. Gestión de bqr, mbr, reuniones de seguimiento con gerentes y directores.
- 3 a 4 años en supervisión y administración de tableros (dashboards) y gestión de indicadores kpi de desempeño como: sla, ola, xla, aht, fcr, mttr, etc.
- 3 a 4 años en gestión de servicios de acuerdo a itil v3/v4 foundation (deseables especialidades incident, problem, change).
- 3 a 4 años en administración de personal wfm forecasting, staffing, rotación, vacaciones, horarios, rotación, planes de desempeño, carrera, cappacity plan, etc.
- apego y cumplimiento normativo: como iso 27000, iso 27,001, politicas de seguridad, pci dss, nist, etc.
- conocimiento y administración de plataformas itsm como: aranda, servicenow, bmc, remedy, zendesk, tivoli, etc.
- conocimiento en microsoft office (word, excel, power point). Power bi, o plataformas de reporteo, ideal project, planner, monday, asana, etc.
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível inicial
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
servicios financieros
*habilidades*:
- iso itil cobit indicadores
- help desk service desk
- sla ola kpi pci nist
- kpi reportes tickets itsm
- banca financiero manager