Reclutador: natalia quesada
posición: agente service desk / soporte primer nivel
ubicación: guadalajara y aguascalientes
industria: productos de consumo
modalidad de trabajo: hibrido
tus funciones:
* atender solicitudes y reportes de usuarios a través de canales establecidos (teléfono, correo o sistema de tickets).
* realizar diagnóstico básico y resolución de incidentes relacionados con el entorno windows (usuarios, impresoras, red, software, accesos).
* monitorear en tiempo real equipos de infraestructura, servidores, y redes, detectando alertas o anomalías en el servicio.
* escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
* registrar y documentar en el sistema de tickets todos los eventos, incidentes y acciones realizadas.
* dar seguimiento a las incidencias hasta su cierre, garantizando la satisfacción del usuario.
* mantener comunicación constante con equipos técnicos para asegurar la continuidad de los servicios críticos.
* participar en turnos rotativos (7x24) y guardias programadas los fines de semana.
* cumplir con los niveles de servicio (sla) establecidos y con los protocolos de seguridad de la información.
conocimientos y experiencia necesaria:
* conocimientos básicos en soporte técnico a usuarios (windows 10/11).
* conocimiento general de infraestructura, servidores, redes y conectividad lan/wan.
* monitoreo básico de sistemas y herramientas de infraestructura (nagios, zabbix, solarwinds o similares).
* capacidad para identificar y escalar incidentes de hardware o software.
* manejo de herramientas de registro de tickets o service desk (remedy, servicenow, jira, etc.).
habilidades:
* alta orientación al servicio y atención al cliente.
* capacidad para trabajar bajo presión y en horarios variables.
* responsabilidad, compromiso y puntualidad.
* trabajo en equipo y comunicación efectiva.
* adaptabilidad a entornos tecnológicos y dinámicos.
* organización y disciplina en el manejo de incidencias.
tu carrera en capgemini
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ref. code
358026-es_es
posted on
07 nov 2025
experience level
profesionales con experiencia
contract type
permanente
location
aguascalientes
business unit
abl americas
brand
capgemini
professional communities
administration support