Analista de calidad call center - aguascalientesct solutions es una empresa líder en el sector de servicios de tecnología y soluciones empresariales.actualmente estamos en busca de un analista de calidad call center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.el analista de calidad call center será responsable de supervisar y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.este rol será clave para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los procesos del call center.responsabilidadesrealizar evaluaciones de calidad de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats en vivo.identificar oportunidades de mejora en los procesos del call center y proponer soluciones.desarrollar planes de acción y trabajar en colaboración con los equipos operativos para implementar mejoras.mantener y actualizar las métricas de calidad, generando informes y presentando resultados a la dirección.capacitar al personal del call center en técnicas y herramientas de calidad.apoyar en la resolución de reclamaciones y quejas de los clientes, asegurando una respuesta oportuna y eficiente.requisitosexperiencia previa trabajando en un entorno de call center, preferiblemente en el rol de analista de calidad.conocimientos y experiencia en la aplicación de técnicas de evaluación de calidad.capacidad para analizar datos y métricas de calidad, identificando tendencias y patrones.habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas.orientado al detalle y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.capacidad para trabajar de manera independiente y en equipos multidisciplinarios.licenciatura trunca.beneficiossueldo base libre $10,*bono por resultados $4,*prestaciones de ley inmediatasárea de comedorpagos semanalesexcelente ambiente de trabajocontratación directa por la empresadinámicas internasdía económico por cumpleaños (descanso)orientación médicamembresía con descuentos y asistencias médicasofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.si buscas unirte a un equipo de profesionales apasionados por la calidad y la satisfacción del cliente, envíanos tu cv y una carta de presentación detallando tu experiencia relevante.#j-*-ljbffr