Objetivo del puesto administrar el proceso de solución de problemas para reportes internos y externos. Seguimiento a la aplicación de contramedidas necesarias definidas en los procesos desde su creación hasta el cierre. Actividades principales responsabilidad compartida de wi manejo y registro de quejas internas y externas relacionadas con el proceso de gestión de quejas. Administrar y coordinar reclamos externos desde su creación en el sistema qsys hasta su cierre técnico, contribuir en el costo de calidad. Responsable del análisis de causa raíz para prevenir defectos repetitivos y mejora continua en la calidad de los procesos. Asegurar que toda la información solicitada por el cliente interno/externo se proporcione a tiempo. Apoyar la estandarización de procesos según sea necesario. Coordinar revisiones del informe de calidad con el equipo según solicitud del cliente. Apoyar actividades de capacitación como 8d´s, costo de calidad, qsys, seguridad del producto. Responsable de la metodología de resolución de problemas. Requisitos del puesto título de bachillerato técnico. Experiencia en la industria automotriz 2 - 3 años. Conocimiento de estándares del cliente 2 - 3 años. Conocimiento en herramientas estadísticas y de solución de problemas. Conocimiento e implementación de análisis de causa raíz. J-18808-ljbffr