Coordinador de enlace operativo vialposición dentro de mas servicios, empresa líder en soluciones integrales de asistencia vial.objetivo del puestoasegurar la satisfacción de los clientes internos y externos a través de la adecuada coordinación del centro de operaciones sobre los servicios de asistencia vial que se proporcionen.responsabilidades clavegestión de desempeño: implementar y comunicar los objetivos de kpi's y desempeño a los supervisores de operaciones.continuidad operativa: garantizar el correcto funcionamiento de las líneas telefónicas, herramientas tecnológicas (crm, acd's) y recursos del centro de operaciones.cumplimiento de cuentas: asegurar que el servicio se otorgue estrictamente alineado a las reglas de negocio de cada cliente.relación comercial/operativa: mantener comunicación continua con directores, coordinadores y supervisores de siniestros de las cuentas clave.liderazgo y desarrollo: guiar, apoyar y desarrollar las habilidades del equipo a cargo (2 supervisores) para la correcta gestión de la cabina.solución de conflictos: resolver incidencias o problemas críticos dentro de la operación diaria.calidad y procesos: asegurar que el personal ejecute sus actividades conforme a los procesos, políticas y controles del sistema de gestión de la empresa.perfil requeridoescolaridad: licenciatura concluida en administración, informática o carrera afín (título o certificado).
experiencia: mínimo 2 años comprobables como coordinador de enlace operativo en servicios de asistencias viales o call center operativo del sector asegurador/asistencias.herramientas tecnológicas y software: excel nivel intermedio (manejo de reportes y bases de datos), manejo de erp intermedio, crm y sistemas de telefonía acd's.
interpretación de reportes de telefonía, desempeño de servicios y kpi's operativos.competencias fundamentales: actitud de servicio, enfoque a resultados, integridad, trabajo en equipo, agudeza en los negocios y cierre de acuerdos.beneficiosesquema de trabajo con excelente balance: lunes a jueves de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Viernes corto (9:00 a.m. a 3:00 p.m.).
salario base mensual: 25,000 mxn.prestaciones de ley y prestaciones superiores: 30 días de aguinaldo.vales de despensa mensuales: $1,*.
vales de alimentos mensuales: $1,*.
apoyo de transporte mensual: $*.
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