Grupo cge automotriz
vacante: director de servicio automotriz
ubicación: aguascalientes.
objetivo del puesto
dirigir y optimizar las operaciones del área de postventa del grupo, asegurando altos estándares de calidad en el servicio, satisfacción del cliente y rentabilidad, mediante la implementación de estrategias eficientes, control de procesos y desarrollo de equipos de trabajo.
funciones y responsabilidades principales
estrategia y operación
* desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en postventa.
* optimizar procesos operativos y administrativos del área.
* asegurar el cumplimiento de objetivos de servicio, rentabilidad y productividad.
gestión de equipos
* liderar, desarrollar y evaluar al equipo de postventa.
* fomentar un ambiente de trabajo enfocado a resultados y mejora continua.
calidad y servicio
* garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en todos los servicios.
* supervisar la correcta ejecución de procesos de taller, refacciones y atención al cliente.
garantías y reclamaciones
* gestionar reclamaciones, devoluciones y garantías.
* asegurar soluciones efectivas tanto para el cliente como para la empresa.
análisis y mejora continua
* analizar indicadores del área (kpis) para detectar áreas de oportunidad.
* implementar planes de acción para mejora de resultados.
relación con clientes
* mantener comunicación estratégica con clientes clave.
* fortalecer la lealtad y satisfacción del cliente.
cumplimiento normativo
* asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas de las marcas.
requisitos del puesto
* escolaridad: licenciatura en administración, ingeniería, negocios o carrera afín.
* experiencia:
o posiciones directivas o gerenciales en postventa automotriz.
o manejo de múltiples agencias o unidades de negocio.
* habilidades / competencias:
o liderazgo y desarrollo de equipos
o comunicación efectiva
o análisis estratégico
o orientación al cliente
o resolución de problemas
o gestión de operaciones
o enfoque a resultados
* edad: entre 35 y 50 años.
* licencias de conducir: a.
* conocimientos:
o adherencia o cumplimiento de normas
o estrategia
o gestión de equipos
o calidad de servicio
o resolución de problemas del cliente
horario
* lunes a viernes: 9:00 a.m. a 2:00 p.m. y 4:00 p.m. a 7:30 p.m.
* sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
ofrecemos
* sueldo: $50,000 brutos mensuales (garantía por 3 meses).
* esquema base + comisiones.
* prestaciones de ley.
* seguro de vida.
* oportunidad de crecimiento dentro de un grupo automotriz sólido.
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