Propósito
que el servicio se cumpla sin sobresaltos y que los clientes grandes estén tranquilos.
estructura
* reporta a: dirección general.
* a su cargo: programación y capacidad, torre de control, supervisor de operaciones.
* horario: 9:00 a 19:00, con disponibilidad para emergencias.
modalidad: híbrido; 1–2 días por semana en campo con clientes grandes
formación académica (o afín)
* requerido: ingeniería industrial, administración, logística, sistemas/informática administrativa o negocios.
* deseable: gestión de operaciones, mejora de procesos, calidad o gestión de proyectos; hojas de cálculo avanzado.
* equivalente por experiencia: 5+ años liderando operaciones con personal en campo, indicadores de servicio probados y resolución de incidentes con clientes grandes.
experiencia
5–7 años en operaciones de servicios multi-sitio o con personal itinerante; trato con empresas grandes; negociación y manejo de crisis.
responsabilidades operables
* cada mañana (9:00): revisa agenda, detecta riesgos (accesos, traslados), confirma titular y reemplazo en sesiones críticas.
* durante el día: destraba quejas y cambios complejos; decide rápido ante ajustes de torre y programación; alinea con américa cuando el cliente pide algo fuera de lo normal.
* cierre del día: recibe mini-tablero: sesiones cumplidas, puntualidad, sesiones sin evidencia.
* semanal: llamadas de tranquilidad a clientes grandes; acuerda la parte fija de la próxima semana; revisa hallazgos del supervisor y aprueba acciones por coach.
indicadores de éxito
* cumplimiento de sesiones: 99% o más.
* puntualidad (inicio con máximo 5 minutos de retraso): 97% o más.
* sorpresas en clientes grandes: máximo 1 por mes sin aviso previo.
* quejas: se cierran en 24 horas o menos.
competencias a evaluar
técnicas (hard skills)
* análisis operativo en hojas de cálculo (nivel intermedio–alto): filtros, tablas dinámicas, funciones de búsqueda y conteo con condiciones, validaciones de datos.
* cómo medir: ejercicio en vivo de 20 minutos con base de sesiones para detectar riesgos y proponer ajuste.
* modelado simple de capacidad y rutas: estimar colchón, priorizar por cercanía, tiempo de traslado.
* cómo medir: caso corto con 3 zonas y 2 ausencias súbitas.
* gestión de clientes grandes: priorización, anticipación de riesgos, manejo de expectativas.
* cómo medir: role-play con "cliente molesto" y plan de contención.
conductuales (soft skills)
* toma de decisiones bajo presión: decide rápido sin perder calidad.
* comunicación clara y firme: mensajes cortos, orientados a acción.
* negociación y manejo de conflicto: escucha, acuerda, cierra.
* pensamiento sistémico: ve causa raíz y previene repetición.
* cómo medir: entrevista por incidentes pasados (preguntas con ejemplo real) + simulación de crisis de 15 minutos.
compensación
* $24,000 a $ 26,000 mensuales. Variable opcional hasta $4,000 si se cumplen todos los indicadores.
* prestaciones de ley
* acceso a programas de bienestar corporativo
* servicio de gimnasio, nutriológo o psicologo
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $24, $26,000.00 al mes
beneficios:
* bebidas gratis
* descuento de empleados
* servicio de gimnasio
* teléfono de la empresa
lugar de trabajo: empleo presencial