Asistente de atención al cliente
¡empresa dedicada a la fabricación de equipo médico estético, te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
requisitos:
escolaridad: carrera trunca o licenciatura en administración, contabilidad o a fin. experiencia: minimo 2 años (desebale). conocimientos: manejo de paquetería office (word, excel, outlook y powerpoint)conocimientos administrativos y de control documental.conocimiento de procesos internos y políticas de servicio.conocimiento básico de herramientas o sistemas crm (deseable). funciones: resolver dudas, solicitudes, quejas o comentarios a través de los distintos canales de atención (teléfono, correo electrónico, presencial, chat, redes sociales, etc).registrar y documentar interacciones.ingresar correctamente en el sistema los datos del cliente, la solicitud recibida, la solución ofrecida y el seguimiento correspondiente.coordinar con otras áreas para asegurar una respuesta oportuna y mantener al cliente informado del estatus de la solicitud.monitorear niveles de satisfacción.aplicar encuestas breves o recopilar retroalimentación sobre la calidad del servicio y reportar hallazgos al área correspondiente.cumplir con los estándares y protocolos de calidad.elaborar reportes y controles administrativos relacionados con el área.apoyar en la organización de documentos, archivos y controles del departamento.coordinar agendas, citas, pedidos o servicios solicitados por los clientes. habilidades: facilidad de palabra y atención al cliente.organización y administración del tiempo.
ofrecemos:
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