*descripción de puesto*
- brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por scania.
- adquiere: en fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales.
es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
- aplica: es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
- guía: es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
- transforma: es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
- innova: es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nível interno como externo.
*responsabilidades*
- *responsabilidades*:
- asegurar una experiência positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
- realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
- comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
- gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
- cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
- detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
- capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
- apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
*tareas*
- recepción de unidades en el taller.
- apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
- comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
- coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
- revisión de historial de servicios y pólizas activas.
- validación y autorización de presupuestos con el cliente.
- asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
- registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
- elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
- seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
- apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
- propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).
*escolaridad*
- preparatoria, tsu y/o licenciatura concluidas.
- inglés básico deseable
*perfil de puesto*
- 1 año de experiência en atención al cliente o puesto similar.
- conocimientos básicos en mecánica automotriz.
- manejo de sistemas de gestión de servicio (crm, erp, etc.).
- orientación a resultados y satisfacción del cliente.
- habilidades de comunicación oral y escrita.
- office intermedio (word, excel, outlook).
- excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.
*id de solicitud*:*
*número de vacantes*:1.0
*tempo parcial / tiempo completo*:a tiempo completo
*permanente / temporal*:permanente
*país/región*:mx
*ubicación/es*:tonalá, jal, mx, *
*viajes necesarios*:0-25%
*lugar de trabajo*:en el sitio