DescripciÓn de puesto
brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por scania.
* adquiere: en fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
* aplica: es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
* guía: es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
* transforma: es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
* innova: es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.
responsabilidades
* responsabilidades:
* asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
* realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
* comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
* gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
* cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
* detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
* capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
* apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
tareas
* recepción de unidades en el taller.
* apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
* comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
* coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
* revisión de historial de servicios y pólizas activas.
* validación y autorización de presupuestos con el cliente.
* asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
* registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
* elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
* seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
* apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
* propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).
escolaridad
* preparatoria, tsu y/o licenciatura concluidas.
* inglés básico deseable
perfil de puesto
* 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
* conocimientos básicos en mecánica automotriz.
* manejo de sistemas de gestión de servicio (crm, erp, etc.).
* orientación a resultados y satisfacción del cliente.
* habilidades de comunicación oral y escrita.
* office intermedio (word, excel, outlook).
* excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.