¿por qué debes de aplicar?
nuestros agentes de customer support son responsables de gestionar casos sencillos y complejos de soporte técnico y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes, asegurando la rápida resolución de problemas. Como agente, serás el punto de referencia para el equipo de soporte, proporcionando orientación y asistencia en la resolución de consultas escaladas. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para mejorar la eficiencia y los procesos de atención, además de identificar oportunidades de mejora en los servicios
resumen de la posición:
* atender a los usuarios que se contacten a través de nuestros canales de soporte, buscando siempre superar sus expectativas de servicio.
* trabajar en estrecha colaboración con tecnología, producto y finanzas retroalimentando con las preguntas generales que se resuelven por canal y reuniendo comentarios constantes para mejorar el rendimiento y retroalimentar las políticas generales existentes.
actividades
* priorización y atención de tickets. (hubspot)
* realizar un seguimiento para garantizar la resolución de los tickets.
* supervisar de forma proactiva los datos de rendimiento de los canales de soporte y la auditoría de tickets semanalmente para detectar desviaciones de los comportamientos esperados, identificar las causas fundamentales y redactar planes de acción.
* comprender la configuración de herramientas para los canales asignados para respaldar la operación diaria y la ejecución de proyectos, al mismo tiempo que retroalimentar los flujos actuales de libros existentes para garantizar la documentación adecuada.
* maneje los tickets correspondientes con los problemas de rendimiento de los canales de soporte, la solución de problemas y el mantenimiento mientras entrega las solicitudes a tiempo y con calidad.
* analizar datos para respaldar el análisis de las soluciones para posibles mejoras de los canales
* ejecutar proyectos de baja complejidad, preparando revisiones semanales y estrategias de comunicación para mantener informadas a las partes interesadas, mientras se trabaja con equipos multifuncionales para impulsar las iniciativas.
* brindar soporte a proyectos de mediana complejidad al monitorear la operación diaria durante la configuración y el lanzamiento de un nuevo canal, experimento o funcionalidad.
requisitos:
* 1-2 años de experiencia laboral, en customer service, operaciones, customer success, etc.
* 1 año trabajando en equipos multidisciplinarios.
* experiencia trabajando en área operativas
* experiencia en el aseguramiento de calidad operativa
skills técnicos (tecnología, metodologías, herramientas, etc.)
* microsoft.uso de excel
* hubspot
* zendesk
* identifica tendencias de datos y hacer recomendaciones
disponibilidad de trabajar 8:00 am- 2:00 pm y 3:00pm a 10:00 pm, serán turnos rolados, se trabaja lunes a sábado. Se trabajan solo dos sabados al mes .
habilidades :
* capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.
* debe ser un apasionado del servicio, empático y resolutivo.
* sensibilidad para leer las emociones.
* capacidad de adaptación y responsabilidad.
* comunicación asertiva.
* paciencia
tipo de puesto: medio tiempo
sueldo: $6, $7,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo remoto