¡Las claves del éxito son tuyas en Joyson Safety Systems!
¿Quiénes somos?
Joyson Safety Systems es un líder mundial en el diseño, desarrollo y fabricación de sistemas y componentes críticos para la seguridad en mercados automotrices y no automotrices. Nuestro compromiso es llevar tecnología que salva vidas a clientes en todo el mundo. Con sede en Auburn Hills, Michigan (EE. UU.), contamos con una red global de más de 50,000 empleados en 25 países. La colaboración y la innovación son la base de nuestra excelencia en calidad y servicio.
Posición: Quality Customer Service
Responsabilidades:
* Asegurar la calidad en procesos relacionados con acciones correctivas derivadas de quejas de cliente.
* Mejorar, implementar y dar seguimiento a los procedimientos del sistema de calidad.
* Realizar análisis PDCA para índices de calidad, PPM y reportes de rango A por parte del cliente.
* Verificar el cumplimiento del sistema de calidad.
* Brindar atención al cliente en temas de servicio, documentación y requerimientos.
* Consultar y mantener actualizados los manuales de cliente; manejo de portales de clientes.
* Usar formatos como 5P, 8D u otros requeridos por cada cliente para acciones correctivas.
* Informar actualizaciones en los manuales del cliente semanalmente.
* Asegurar la actualización de formatos, procesos internos y requerimientos del cliente.
* Comunicar a las áreas responsables los cambios aplicables para su ejecución conforme al requerimiento del cliente.
* Registrar y dar seguimiento a información crítica recibida por correo o verbalmente.
* Colaborar con distintas áreas: ingeniería de customer service, calidad, producción, manufactura, planta y dirección de calidad.
* Contribuir al sistema de calidad de la planta mediante auditorías de capas y otras tareas asignadas.
* Participar en el inventario anual de planta conforme a las funciones y horarios definidos.
* Elaborar y actualizar documentación de ingeniería de calidad.
* Supervisar al personal a su cargo, asegurando el uso adecuado de herramientas y documentación.
* Capacitar y orientar al personal a su cargo.
* Supervisar el correcto llenado de documentación generada por su equipo.
* Informar al equipo multidisciplinario sobre quejas de cliente y activar la alerta de calidad correspondiente.
Joyson Safety Systems es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los postulantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, origen nacional, edad, discapacidad, genética, estatus de veterano protegido u otra característica amparada por leyes locales, estatales o federales.