área: producto / loyalty / crm / operaciones (servicios financieros – tarjetas / crédito al consumo)
ubicación: ciudad de méxico (cdmx)
tipo de puesto: tiempo completo
nivel: analista (3+ años de experiencia)
idioma: inglés avanzado (indispensable)
objetivo del puesto
diseñar, configurar y operar, a nivel funcional, productos financieros (tarjetas, planes, fees/comisiones) y programas de lealtad (acumulación/redención, beneficios, campañas), asegurando consistencia funcional, trazabilidad de cambios, calidad de datos y cumplimiento. El rol trabaja de forma transversal con ti y áreas usuarias para que lanzamientos y modificaciones se implementen sin regresiones, con validaciones post-cambio y con comunicación clara hacia áreas internas y clientes.
responsabilidad financiera (impacto): incide en ingresos (fees, comisiones, uso), costos (beneficios/redención), retención (loyalty), calidad operativa y mitigación de riesgos por errores de configuración.
principales responsabilidades
* configuración de reglas (producto y loyalty)
* levantar y configurar reglas de producto: elegibilidad, límites, tasas, comisiones, planes/cuotas y parámetros asociados.
* configurar reglas de lealtad: acumulación, redención, caducidades, topes, excepciones y beneficios.
* parametrización y control de cambios
* construir solicitudes de parametría/catálogos y dar seguimiento a aprobaciones, liberaciones y ventanas de cambio.
* configurar bitácoras, versionado y evidencias de cambios; asegurar trazabilidad end-to-end.
* pruebas funcionales / uat
* diseñar casos de prueba y datos; ejecutar pruebas funcionales, regresión y equivalencias (antes/después).
* documentar resultados, hallazgos, criterios de aceptación y "go/no-go" con áreas usuarias.
* datos y conciliaciones funcionales
* validar saldos de puntos/beneficios, comisiones, ajustes y consistencia de reglas.
* apoyar conciliaciones entre sistemas (core – loyalty – crm – contabilidad funcional), identificando discrepancias y causas.
* materiales y comunicación
* elaborar y mantener: términos y condiciones, fichas de producto, faqs, comunicados y guías para áreas comerciales y servicio al cliente.
* coordinar revisiones con cumplimiento/legal y asegurar consistencia de mensajes al cliente.
* soporte a campañas (alta/uso/reactivación)
* construir segmentaciones e inputs funcionales para campañas (criterios, reglas, exclusiones, beneficios).
* monitorear resultados, detectar fricciones o desviaciones y proponer ajustes a reglas y segmentación.
* mejora continua
* dar seguimiento al desempeño de lanzamientos y uso de beneficios (adopción, redención, conversión, fricción).
* proponer optimizaciones en reglas, procesos y experiencia del cliente para mejorar impacto sin riesgos operativos.
requisitos (indispensables)
* 3+ años en roles de producto, loyalty, crm o soporte funcional en servicios financieros o retail (tarjetas/consumo preferente).
* experiencia en parametrías/catálogos, configuración de reglas, pruebas funcionales/uat y control de cambios.
* conocimiento de procesos relacionados: originación, operación, servicio al cliente (sac) y contabilidad funcional.
* enfoque de trazabilidad/evidencia para auditoría y cumplimiento.
* habilidad analítica, atención al detalle y comunicación efectiva con áreas de negocio y ti.
* inglés avanzado (lectura/escritura y comunicación en entorno corporativo).
conocimientos deseables (plus)
* levantamiento de requisitos, documentación funcional y gestión de uat.
* herramientas de crm/martech y plataformas de lealtad (a nivel funcional).
* excel avanzado, sql básico/intermedio y/o power bi / tableau para análisis y tableros.
* experiencia con control de cambios, configuración y versionado en ambientes productivos.
* nociones de integraciones apis/esb a nivel funcional (inputs/outputs, campos, eventos).
competencias clave
* pensamiento estructurado y capacidad de priorizar.
* alta precisión y enfoque "zero-regressions".
* orientación al cliente (minimizar fricción; claridad en comunicación y t&cs).
* colaboración transversal (producto, marketing, sac, operación, ti, cumplimiento).
* mentalidad de mejora continua y ownership de punta a punta.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $40, $45,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial