Resumen del trabajo:
Nuestro especialista en planificación de agendas es responsable de garantizar una experiencia personalizada y fluida para cada huésped desde el momento de su reserva, mediante la correcta planificación de su agenda previa a la llegada.
Este rol es fundamental para crear un vínculo de confianza y bienestar con nuestros clientes.
Funciones clave:
Gestionar de manera productivo la información recibida por correo electrónico, asegurando su coordinación adecuada con los departamentos correspondientes.
Planificar tratamientos contratados, integrando notas y peticiones especiales que reflejen las expectativas de cada cliente.
Dar seguimiento al Cuestionario de Salud previo a la llegada, asegurando información completa y actualizada para un servicio seguro y personalizado.
Asesorar a nuestros clientes sobre tratamientos y programas mediante contacto telefónico, fortaleciendo el vínculo antes de su estancia.
Enviar confirmaciones de agenda personalizadas, transmitiendo seguridad y confianza antes de la llegada.
Dar seguimiento a la satisfacción de nuestros clientes tras su estancia, a través de encuestas de calidad y retroalimentación.
Mantener un conocimiento actualizado de nuestros programas y servicios, ofreciendo recomendaciones precisas y alineadas con las necesidades de cada cliente.
Identificar oportunidades de mejora y upgrades en tratamientos, anticipando necesidades para superar expectativas.
Servir como puente entre el área de Reservas y nuestro equipo, asegurando coherencia y excelencia en la experiencia del cliente.
📌 Agente De Servicio Aplica Ya
🏢 beBeeEspecialista
📍 México