Responsabilidades
* aplicar las encuestas de servicios a clientes, diseñando y variando periódicamente la información que se requiere.
* clasificar, ordenar, sacar estadísticas de las encuestas de servicios y determinar la responsabilidad de las quejas o sugerencias de los clientes, y que estas sean solucionadas por el jefe y personal que corresponda con la mayor brevedad.
* en coordinación con el personal de recepción, realizar las reservaciones de huéspedes.
* revisar las reservaciones que puedan generarse a través de correo electrónico.
* supervisar la realización correcta de auditoría nocturna.
* realizar las estadísticas de forma diaria, semanal y mensual de la ocupación por concepto.
* supervisar y asesorar todas las actividades de recepción.
* supervisar personalmente que se dé una sobresaliente atención a vip y grupos.
* recibir los comentarios y quejas directas de los huéspedes, tratando de dar solución en forma expedita, tomando decisiones que le correspondan o turnándolo a otras áreas.
* debe supervisar los saldos de huéspedes para su mantener un mejor control.
* dar seguimiento a ota s.
conocimientos
* administración de personal.
* planeación y organización.
* operación de reservaciones y front desk.
* elaboración de planes de trabajo.
* manejo de ota s.
actitudes
* honrado.
* amable.
* con iniciativa.
* dinámico.
* con disponibilidad de tiempo.
tipo de puesto
tiempo completo
beneficios
* teléfono de la empresa.
* uniformes gratuitos.
* vales de despensa.
pago complementario
bono de productividad
tipo de jornada
turno de 8 horas
lugar de trabajo
empleo presencial
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