*vacante para la empresa human and marketing en lázaro cárdenas - naucalpan de juárez, estado de méxico*:
*supervisor de gestión del servicio*
necesitamos de ti:
carrera técnica concluida (deseable ingeniería o licenciatura pasante, titulado o trunco).
experiência mínima de 2 años en puesto similar, atención a clientes, call center y manejo de personal.
deseable manejo itil.
conocimientos en office 365, erp, crm, sap, servicenow.
excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, gráficas).
funciones principales:
liderar la mesa de servicio y garantizar soporte de 1er nível con actitud de servicio y sentido de urgencia.
elaborar y proponer métricas de desempeño y speach telefónico.
monitorear y evaluar a ejecutivos de la mesa de servicio, métricas de llamadas y bonos mensuales.
coordinar actividades con supervisor de servicio técnico foráneo (rutas, estrategias, cumplimiento de sla).
solicitar pagos de viáticos, gastos y servicios a dealers.
participar en reuniones con clientes para retroalimentación y acuerdos.
ofrecemos:
- ingreso mensual integrado: $20,800
- prestaciones de ley
- horario de lunes a viernes de 9 a 6
zona de trabajo: naucalpan, edo. de méxico
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
comercial / ventas
*industria*:
imprenta / servicios de impresión
*habilidades*:
- organizado
- iniciativa y compromiso
- atención a clientes
- atencion al detalle