Program manager es parte de un equipo multifuncional basado en las instalaciones del cliente, responsable de la definición y resolución de la estrategia operativa para el cliente, asimismo será responsable del reporteo de kpi’s & sla’s operativos.
program manager es un pensador creativo con capacidad analítica que sabe coordinar las actividades de un equipo multifuncional para lograr que los proyectos, procesos y/o productos se entreguen en tiempo, dentro de presupuesto y con la calidad requerida siempre comunicando efectivamente para garantizar su visibilidad.
principales funciones y responsabilidades
* reportes on demand de acuerdo con la necesidad y métricos de la cuenta (kpi´s)
* reportes periódicos de consumo de gasolina
* planeación financiera semestral y anual para generar órdenes de compra
* reporte de siniestralidad para control de reparaciones, pago y control de deducibles y mantener los indicadores.
* verificación y seguimiento del presupuesto para gasto de mantenimiento.
* control de inventario en plataformas internas y plataformas de administración del cliente
* supervisión del envió del detalle de facturación por razón social para asegurar el pago a element
* revisión y aclaración de facturas
* comunicación mensual para usuarios respecto a los procesos operativos.
* brindar soporte a las escalaciones recibidas y asesoría a usuarios acerca de los procesos operativos
* autorizaciones de mantenimiento
educación y experiencia
* licenciatura, preferentemente en admin. de empresas, industria de la hospitalidad o ingeniería.
* ingles fluido: +95%
* al menos 3 años de experiencia en servicio a clientes (preferentemente, kam o puesto similar)
* experiencia en leasing (preferentemente de vehículos)
* experiencia en control de proyectos multifuncionales
* conducción de vehículos ligeros
conocimientos y competencias
* excelente comunicación verbal y escrita
* habilidades de gestión de tareas multifunciones
* habilidades de llevar al cumplimiento planes de acción
* ordenado y sintético
* abierto al cambio con enfoque en soluciones; en ocasiones con información parcial
* toma de decisión bajo presión con análisis de riesgo
* excelente seguimiento a tareas y rápido aprendizaje
* trabajo en equipo y cooperación
* adaptabilidad a cultura de empresas diversas
* deseable experiencia en leasing (preferentemente de vehículos)
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