UPAX es una empresa dedicada a trabajar para las marcas, negocios y personas a través de investigación, estrategia, creatividad, tecnología y ejecución con el único objetivo de crear éxito para nuestros clientes.
CUSTOMER SUCCESS
Ser el socio estratégico y principal punto de contacto para nuestros clientes, guiándolos en cada etapa para que vivan una experiencia fluida, personalizada y de alto valor. Este rol no solo brinda soporte, sino que anticipa necesidades, propone soluciones creativas y convierte datos en decisiones inteligentes, asegurando la adopción exitosa de nuestros productos y servicios.
Implica gestionar implementaciones complejas, colaborar estrechamente con Ventas, Marketing y Desarrollo de Producto, y detectar oportunidades de crecimiento que fortalezcan la relación con el cliente. Todo esto con la flexibilidad para viajar cuando sea necesario, llevando la experiencia UPAX más allá de lo esperado.
REQUISITOS:
Buscamos a un profesional proactivo y orientado al cliente, con experiencia mínima de 1 año como Customer Success, gestión de cuentas o atención a clientes corporativos, preferentemente en entornos tecnológicos o de servicios digitales. Debe contar con licenciatura en Comunicación, Relaciones Públicas, Administración o carreras afines, manejo intermedio de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho) y Office/GSuite, así como conocimientos básicos en herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o QuickSight). Es indispensable que posea excelente comunicación verbal y escrita, pensamiento analítico, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo multidisciplinario, además de ser autodidacta, proactivo y creativo. Se valorará la disposición para viajar y la habilidad para gestionar implementaciones, identificar oportunidades de crecimiento y garantizar una experiencia integral para el cliente.
RESPONSABILIDADES:
* Atender y gestionar cuentas asignadas, siendo el punto de contacto principal con el cliente (front).
* Brindar orientación, soporte y soluciones a las necesidades del cliente durante todo el ciclo de vida.
* Gestionar y monitorear la implementación de productos y servicios, asegurando una transición fluida.
* Analizar resultados y generar reportes ejecutivos para clientes y equipos internos.
* Identificar oportunidades de mejora y crecimiento (upsell/cross-sell) y proponer estrategias personalizadas.
* Coordinar con equipos multidisciplinarios (Tecnología, Producto, QA, Comercial, Marketing) para resolver incidencias y garantizar la experiencia integral.
* Preparar y presentar resultados semanales y tableros de seguimiento.
* Recopilar y procesar información estratégica para la toma de decisiones.
* Colaborar en el desarrollo de producto y validación de funcionalidades con QA.
* Disponibilidad para viajar por periodos largos cuando se requiera para implementaciones.
BENEFICIOS:
* Sueldo base
* Horario de Lunes a viernes
* Prestaciones de ley
* Caja de ahorro
* Descuentos en universidades, servicios de salud, cines etc...
* Desarrollo de carrera
* Comedor a bajo costo
* Consultorio médico / gratuito
* Nutriólogo / gratuito
* Odontólogo / bajo costo
Zona de trabajo: Tlalpan, a 5min de metrobus perisur / metro CU
¡Construye tu propia historia de éxito con nosotros!
En Grupo UPAX respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y no discriminación, no hacemos distinción por motivo de raza, género, condición social, económica, embarazo, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente y valoramos el talento esté donde esté