Coordinador de ventas de tarjetas de crÉdito
¿tienes experiencia liderando equipos de ventas y te apasiona desarrollar talento para alcanzar grandes resultados? Esta oportunidad es para ti.
en telvista méxico buscamos un(a) coordinador(a) de ventas de tarjetas de crédito con enfoque en liderazgo, coaching y cumplimiento de objetivos comerciales, capaz de impulsar el desempeño de su equipo y garantizar una excelente experiencia al cliente.
objetivo del puesto
cumplir de manera consistente las métricas y objetivos establecidos, desarrollando las habilidades de su equipo de supervisores, fomentando la cultura de ventas de telvista que genera valor en las interacciones.
¿qué harás?
liderazgo y desarrollo de equipo
* coaching estructurado (grow / oscar)
* feedback conductual, específico y accionable
* desarrollo de supervisores (no solo agentes)
* corrección en tiempo real
* role play enfocado en coaching
* comunicación clara y directa
* confrontación profesional sin desgaste
* influencia sin recurrir a autoridad formal
* acompañamiento en piso
supervisión operativa en tiempo real
* dominio de operación call center outbound de ventas
* conocimiento de sbs / seguros / financieros
* lectura e interpretación de métricas por etapa (contacto, pitch, objeción, cierre)
* diagnóstico de desempeño operativo
* gestión de funnels de venta
* control de disciplina operativa (adherencia, horarios, ritmo)
* ejecución de side by side y shadowing
* diseño y corrección de juntas de piso
* gestión de calidad vs volumen de venta
* análisis de variabilidad entre equipos
gestión administrativa
* gestión por desempeño
* segmentación de supervisores (top / medio / crítico)
* planeación de planes de mejora
* seguimiento y cierre de compromisos
* toma de decisiones basada en datos
* priorización operativa
* ejecución consistente (no reactiva)
* accountability
cumplimiento y calidad
* asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información.
* garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales de clientes y colaboradores.
* promover la participación del equipo en los procesos del sistema de gestión de calidad.
perfil que buscamos
buscamos una persona con:
* experiencia coordinando campañas de ventas en frio (1 años o más, indispensable)
* habilidad para liderar, motivar y desarrollar personas.
* enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
* capacidad analítica y resolución de problemas.
* excelente comunicación y seguimiento operativo.
* alto sentido de responsabilidad, calidad y servicio al cliente.
competencias clave
* liderazgo
* resiliencia
* objetividad
* pensamiento crítico
* sentido de urgencia
* Ética operativa
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