Es responsable de la operación nocturna del hotel, así como de gestionar y salvaguardar la seguridad de los huéspedes, colaboradores y propiedad durante el turno.
- asiste a brieffing de los diferentes departamentos.
- monitorea la disponibilidad de categorías de habitaciones.
- revisa cierre de los diferentes reportes (daily, cajeros, gerencia nocturnas, vips)
- atiende incidencias de huéspedes durante el turno
- da seguimiento y atención de incidencias del personal a cargo
- realiza el reporte de auditoria nocturna en donde se especifican condiciones de operación y calidad en el servicio.
- realiza el reporte de gerencia nocturna.
- realiza el reporte de seguimiento de incidencias en habitaciones para el siguiente turno.
- durante el turno verifica y se asegura que los departamentos a cargo estén realizando su programa de trabajo (recepción, áreas públicas, lavandería, steward, teléfonos, mantenimiento, room service)