Descripción del puesto
buscamos un profesional con experiencia en gestión de éxito de clientes que impulse la adopción, satisfacción y retención de nuestros clientes, asegurando que los proyectos entregados cumplan sus expectativas y generen valor a largo plazo.
responsabilidades principales
* dar seguimiento a proyectos activos desde oficina, garantizando documentación y trazabilidad. Esto incluye llevar registros precisos de las acciones realizadas y comunicarse con los equipos técnicos y comerciales involucrados.
* acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde la implementación hasta la operación. Esto implica mantener una relación estrecha con el cliente para entender sus necesidades y ajustar el proyecto según sea necesario.
* medir y reportar la satisfacción del cliente, así como la usabilidad de los sistemas. Esto incluye realizar encuestas o sondeos para evaluar la satisfacción del cliente y hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario.
* coordinar la comunicación entre áreas técnicas, comerciales y de soporte. Esto requiere habilidades excelentes para trabajar en equipo y comunicar eficazmente con diferentes departamentos.
* monitorear el desempeño de los sistemas reportados por los clientes, detectando oportunidades de mejora. Esto implica analizar datos y tomar decisiones informadas para mejorar la calidad de servicio.
* identificar oportunidades de expansión o renovación de servicios. Esto requiere tener una visión estratégica del negocio y ser capaz de identificar oportunidades para crecer y mejorar.
si eres un profesional motivado con experiencia en gestión de éxito de clientes, este es tu puesto ideal. ¡únete a nuestro equipo y contribuye a la satisfacción y retención de nuestros clientes!
condiciones de trabajo
* tu salario y beneficios competitivos
* tu desarrollo profesional continuo
* tu bienestar laboral y social
* tu diversidad y inclusión en el lugar de trabajo