Descripción del puesto
asegurar la correcta gestión de pedidos en línea, desde la atención al cliente hasta la preparación y envío de productos, garantizando rapidez, exactitud y una experiência positiva para el comprador.
*contamos con un excelente esquema de bonos.*
funciones y *responsabilidades*:
- atender clientes en canales digitales (chat, correo, teléfono) resolviendo dudas sobre productos, precios y promociones.
- procesar pedidos en el sistema, verificando pagos y validando información de entrega.
- revisar inventario disponible y coordinar con almacén para evitar ventas de productos agotados.
- recolectar artículos de acuerdo con las órdenes recibidas.
- inspeccionar productos antes del empaque para asegurar calidad y buen estado.
- empacar de forma segura siguiendo lineamientos de presentación y protección de mercancía.
- generar etiquetas y guías de envío en coordinación con paqueterías o mensajerías.
- dar seguimiento a entregas, rastreando pedidos y resolviendo incidencias de logística.
- estionar devoluciones y cambios, asegurando cumplimiento de políticas de la tienda.
- mantener actualizado el sistema de e-commerce, registrando movimientos de inventario, ventas y estatus de pedidos.
Conocimiento técnico requerido
- manejo de plataformas de e-commerce (shopify, woocommerce, magento, vtex u otras).
- uso de sistemas de gestión de inventarios (erp/wms) para localizar, registrar y actualizar stock.
- generación de guías de envío en portales de paqueterías (dhl, fedex, estafeta, redpack, etc.).
- conocimiento básico de ofimática (excel/google sheets, correo electrónico, manejo de archivos).
- operación de terminales de pago y validación de transacciones en línea.
- procesos de empaque y embalaje (materiales, medidas de seguridad, estándares de calidad).
- uso de lectores de código de barras y pistolas de escaneo para control de productos.
- conocimiento básico en control de devoluciones y garantías dentro de la plataforma.
- nociones de métricas logísticas (tiempos de entrega, sla, tracking).
Formación académica y experiência
- preparatoria terminada (indispensable).
- deseable: estudios técnicos en áreas comerciales.
- 6 meses a 1 año en ventas, atención al cliente o retail, preferente en videojuegos, tecnología o moda. No indispensable.
Beneficios del trabajo
- sueldo competitivo acorde a experiência y mercado.
- prestaciones de ley desde el primer día (imss, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional).
- *comisiones o bonos por ventas.*:
- apoyos para alimentos.
- oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
- capacitación constante en productos y servicio.
- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $8,364.00 al mes
beneficios:
- estacionamiento gratuito
- vales de restaurante
lugar de trabajo: empleo presencial