Gerente de retención de clientes
como especialista en logística de contratos en kuehne+nagel, gestionarás las operaciones de almacenamiento de principio a fin para nuestros clientes.
* relaciones de largo plazo - ampliar la oferta de servicios y capitalizar oportunidades de crecimiento orgánico.
* enfoque en el cliente - liderar implementación del programa global y mejoras en la experiencia del cliente.
* mejora continua - entrega exitosa de mapas de ruta con proyectos de innovación y mejoras en colaboración con production system.
* excelencia en servicio - manejo efectivo de las escalaciones y reclamos a través de las organizaciones del cliente y kuehne+nagel.
* habilidad en la ejecución - profundo conocimiento de nuestros procesos, herramientas, sistemas y logística.
* gestión integral de cuentas clave a nivel contractual, operativo y logístico para contract logistics.
* liderazgo en la comunicación de necesidades del cliente hacia los sitios operativos.
* enfoque en la retención, renovación y crecimiento sostenible de las cuentas asignadas.
* desarrollo de planes personalizados para fortalecer relaciones de largo plazo con clientes.
* coordinación de escalaciones críticas y resolución oportuna de desviaciones en el servicio.
* garantizar consistencia en la calidad operativa y excelencia en el servicio al cliente.
* punto de referencia para alinear procesos con áreas operativas, de negocio y soporte.
* contribuir a la estrategia corporativa con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.
requisitos
* título universitario en administración de negocios, ingeniería industrial o carreras afines.
* +5 años de experiencia en roles similares gestionando cuentas clave o procesos logísticos.
* nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
* experiencia comprobada en negociación de contratos y tercerización de operaciones logísticas.
* conocimientos sólidos en operaciones logísticas, cadena de suministro, transporte, almacenes e inventarios.
* excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y manejo de clientes.
* capacidad para analizar datos, diagnosticar problemáticas y proponer soluciones personalizadas.
* dominio avanzado de excel, análisis de datos y elaboración de presentaciones.
* experiencia en gestión de proyectos y trabajo colaborativo con equipos multifuncionales.
* perfil organizado, empático, orientado al cliente y con alto sentido de urgencia.
* estudios de posgrado en mercadotecnia, administración o logística (deseable).
beneficios
* oportunidad de expandir conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el mundo de la logística.
* entorno de trabajo seguro, estable y con posibilidades de desarrollo profesional.
ejecutivo de atención a clientes y soporte
* funciones principales:
* contactar a los clientes asignados, en un lapso no mayor a 24 hrs hábiles para coordinar instalación de dispositivos.
* registrar correctamente cada contacto con el cliente de acuerdo con las justificaciones del sistema de instalaciones.
* contactar a los clientes marcados por otras áreas u oficinas.
* notificar al área comercial las desviaciones operativas en tiempo y forma a través del sistema de instalaciones.
* optimización de rutas en la asignación de actividades.
requisitos
* nivel académico: bachillerato concluido (certificado indispensable).
* experiencia comprobable de 1 año (estabilidad laboral).
* experiencia en atc o contact center.
* conocimiento en office.
* uso de herramientas de contact center.
salario y beneficios
* sueldo mensual bruto de $8,500.
* bono de $3,000.
* prestaciones de ley y superiores.
* subsídio de comedor.
* seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
* 30 días de aguinaldo.
* reparto de utilidades.
* días económicos.
* descanso fijo y turno de 8 hrs.
agente de soporte técnico y atención a clientes
requisitos
* bachillerato terminado.
* experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico y atención a clientes.
* inglés intermedio-avanzado.
* disponibilidad inmediata y de horario completo en turno nocturno.
salario y beneficios
* sueldo base de $14,500.
* bono de productividad $1,000.
* bono de transporte $1,000.
* horario nocturno con descanso rolado.
* prestaciones de ley.
* seguro de gastos médicos, seguro de vida y prestaciones adicionales.
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