Funciones principales coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de atc.
dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones e incidencias hasta su cierre.
controlar tiempos de atención, cargas de trabajo y prioridades.
supervisar el cumplimiento de procesos y estándares de atención.
monitorear indicadores operativos y de calidad.
elaboración de reportes
liderar al equipo en piso con enfoque operativo y sentido de urgencia.
requisitos
bachillerato concluido o licenciatura (trunca o terminada).
experiencia en la operación de atención al cliente en centros de contacto.
conocimiento de procesos, seguimiento y control operativo de atc.
manejo de excel intermedio-avanzado(tablas dinámicas y gráficos).
horario
vespertino, de lunes a sábado, de 2:00 p.m. a 9:00 p.m.(disponibilidad de rolar turnos)
oferta
ingreso garantizado mensual de $13,*+ un variable por logro de objetivos (pago semanal)
prestaciones de ley.
estabilidad laboral y crecimiento.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior -bachillerato general
años de experiencia
idiomas: español ,inglés
conocimientos: liderazgo
palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, telemaketer, televendedor, care, costumer, cliente