Acerca de dhl:somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creando una ventaja competitiva para nuestros clientes mediante soluciones logísticas basadas en almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nivel global.
nuestra gente es nuestro mayor activo y estamos certificados como una empresa great place to work.
en dhl, encontrarás una cultura que abraza la diversidad y la colaboración, potenciando tus fortalezas y generando confianza a través de nuestros valores de respeto y resultados.
un mundo impulsado por la logística, una empresa impulsada por nuestra gente.objetivo del puesto:brindar atención a clientes internos y externos, gestionar conflictos, comprender los procesos de cada cuenta-cliente, generar procesos y reportes, participar en sesiones de trabajo con clientes, depurar sistemas y crear reportes.
la posición requiere optimizar las actividades del equipo a cargo (50 personas).actividades principales:gestionar 3 turnos de call center, involucrando 9 eventos logísticos de transporte para recepción y entrega de mercancías.- asegurar que los supervisores brinden seguimiento claro y preciso a los clientes, incluso en cambios de turno, sin perder la visibilidad del tracking.- entender los diferentes procesos logísticos de las cuentas que requieran información sobre el estado de sus mercancías.- manejar conflictos con clientes internos y externos.- mejorar procesos, generar reportes, participar en sesiones de trabajo con clientes y depurar sistemas.- optimizar las actividades del equipo.- gestionar el sistema kranon, utilizado para atención y gestión de llamadas.- enfocarse en el servicio al cliente.¿a quién buscamos?Perfiles con experiencia en servicio al cliente y conocimiento en operaciones de transporte.- dominio del inglés conversacional (no obligatorio pero valorado).- personas que hayan realizado cambios comprobables en un área o en un call center.- ideal experiencia en proyectos de transformación, conectando personas y mejorando vidas.- ser parte de dhl es desarrollar tus capacidades al máximo.
¡postúlate ahora!
#j-18808-ljbffr