Analista automatizacion relacion clientes
fecha: 28 abr. 2026
ubicación: alvaro obregón, ciudad de méxico, mx
empresa: concesionaria vuela compañía de aviación s.a.p.i
en volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en méxico. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.
Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.
¡te invitamos a ser parte del crecimiento de volaris!
El puesto
el analista de crm y automatización de relación con clientes es responsable de diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de crm y performance marketing basadas en first-party data, mediante la gestión, explotación y segmentación de bases de datos para la activación de campañas en canales propios como email, push notifications, whatsapp y otros. Este rol tiene un impacto directo en el crecimiento del negocio al maximizar el revenue incremental, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la conversión a través de campañas personalizadas, automatización de customer journeys y análisis continuo de desempeño. Además, es responsable de desarrollar estrategias de segmentación y audiencias, implementar casos de uso automatizados (aon), monitorear métricas clave de desempeño y detectar oportunidades de optimización mediante análisis de datos, a/b testing y colaboración cross-funcional con equipos de revenue, bi, analytics, digital y marketing.
Experiencia sólida en crm, marketing digital y performance marketing.
Conocimiento en gestión, explotación, análisis y segmentación de bases de datos (first-party data).
Experiencia trabajando con plataformas de automatización y crm como salesforce marketing cloud, data cloud, oracle, hubspot, mailchimp o similares.
Experiencia en automatización de customer journeys y campañas multicanal (email, push notifications, whatsapp, entre otros).
Conocimiento en creación y gestión de audiencias, triggers, reglas de negocio y casos de uso automatizados.
Capacidad analítica para interpretar métricas clave como open rate, ctr, conversion rate, engagement y revenue.
Experiencia en a/b testing de audiencias, copies, timing y creatividades para optimización de campañas.
Manejo de dashboards y análisis de desempeño para generación de insights accionables.
Conocimiento de excel intermedio/avanzado para análisis y reportería.
Habilidad para trabajar de manera cross-funcional con equipos de revenue, bi, analytics, ancillaries, digital y marketing.
Inglés intermedio/avanzado.
Enfoque en resultados, pensamiento estratégico, agilidad de aprendizaje y orientación a la mejora continua.
¿cuáles son las funciones?
Diseñar, implementar y optimizar estrategias de comunicación en canales propios utilizando first-party data e integrando múltiples fuentes de información, con el objetivo de maximizar la conversión, incrementar el revenue y mejorar la personalización de la comunicación.
Administrar, segmentar y desarrollar audiencias mediante plataformas como marketing cloud y data cloud, dashboards y análisis de bases de datos para mejorar la eficiencia de las campañas y aumentar el engagement.
Desarrollar, gestionar y optimizar customer journeys automatizados (aon), definiendo triggers, reglas de negocio y casos de uso en coordinación con equipos cross-funcionales para incrementar el customer lifetime value (clv).
Monitorear y analizar el desempeño de campañas a través de métricas clave, generando insights accionables y recomendaciones estratégicas para la toma de decisiones.
Ejecutar pruebas a/b en audiencias, mensajes, timing y creatividades para optimizar conversiones y mejorar la experiencia del cliente.
Crear y planificar segmentos y audiencias para campañas diarias, semanales y mensuales, así como dar seguimiento continuo a los envíos y desempeño de campañas.
Identificar oportunidades de mejora en canales, segmentación y comunicación mediante el análisis de datos, insights y mejores prácticas de plataformas y partners tecnológicos.
Colaborar con equipos internos y proveedores externos para la implementación de nuevos casos de uso, estrategias de automatización y mejoras continuas en la operación crm.
Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! Recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com
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