1. supervisión y coordinación operativa
2. apoyar al jefe de división cuartos en la planificación, organización y supervisión de las áreas bajo su cargo (ama de llaves, recepción, lavandería, mantenimiento).
3. asegurar que las habitaciones y áreas públicas estén limpias, ordenadas y en condiciones óptimas para los huéspedes.
4. coordinar con recepción las salidas y llegadas (check-in / check-out) para optimizar el trabajo de limpieza y mantenimiento.
5. monitorear los estándares de calidad, limpieza y presentación del hotel según políticas de marca.
6. atención al huésped
7. atender solicitudes, comentarios o quejas de huéspedes, asegurando una respuesta rápida y cortés en su idioma (español/inglés).
8. coordinar servicios especiales solicitados por los huéspedes (amenidades, limpieza adicional, mantenimiento urgente, etc.).
9. fomentar la satisfacción del cliente a través de un servicio profesional y personalizado.
10. gestión administrativa
11. elaborar reportes diarios de ocupación, limpieza, mantenimiento y desempeño del personal.
12. controlar inventarios de blancos, suministros de limpieza, uniformes y productos de cortesía.
13. apoyar en la planificación de presupuestos y control de gastos del departamento.
14. participar en auditorías internas y revisiones de estándares de calidad.
15. gestión de personal
16. supervisar al personal operativo de housekeeping, lavandería y áreas comunes.
17. coordinar horarios, descansos, capacitación y evaluaciones del personal.
18. fomentar la comunicación bilingüe entre el personal y los huéspedes o supervisores extranjeros.
19. promover un ambiente laboral positivo y de trabajo en equipo.
20. comunicación y coordinación interdepartamental
21. servir de enlace entre el área de división cuartos y otros departamentos (recepción, mantenimiento, alimentos y bebidas, seguridad).
22. asegurar que la información relevante (habitaciones bloqueadas, artículos perdidos, mantenimiento pendiente) se comunique oportunamente.
23. traducir o interpretar información entre huéspedes y personal si es necesario.
24. competencias y habilidades requeridas
25. dominio funcional de al menos dos idiomas (español e inglés).
26. conocimiento de estándares de limpieza, seguridad y hospitalidad internacional.
27. manejo de sistemas hoteleros (opera, fidelio, o similares).
28. habilidades de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
29. excelente presentación y actitud de servicio.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20, $25,000.00 al mes
beneficios:
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial