Involucra completar tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, sorteo, rastreo, envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.
Descripción de puesto general:
Bajo supervisión general realizar las siguientes actividades:
• Investiga, resuelve y responde consultas de los clientes sobre fallas en el servicio y problemas de facturación aplicando políticas de relación con el cliente.
• Emite créditos/débitos a cuentas de clientes según lo garantizado.
• Mantiene a la gerencia y los departamentos relacionados actualizados sobre problemas nuevos, cruciales y recurrentes.
• Verifica la exactitud de las facturas de los clientes y las envía por correo.
• Mantiene registros precisos, organizados y actualizados de los registros de facturas, derechos e impuestos, guías aéreas, archivos de clientes y todos los demás trámites relacionados.
• Prepara recibos de efectivo y depósitos bancarios.
• Asegura el 100% de la facturación diaria (FedEx-Bso interna).
• Genera reportes para reembolso diario a FedEx internal AA. Genera informes RODr. Genera informes para el cobro de facturación BSO cobro el mismo día,
• Aplicación del sistema de cobranzas ORACLEAR. Aplicación GCCS.
• Realiza otras tareas relacionadas según sea necesario.
Requisitos mínimos:
Nivel Mínimo de estudios:
• Preparatoria concluida/equivalente.
• Dos (2) años de Carrera universitaria en contabilidad o negocios preferentemente.
Experiencia mínima:
• Experiencia previa en servicio administrativo o de atención al cliente en un entorno de servicio.
• Dos (2) años de experiencia en Facturación o Cuentas por Cobrar.
Habilidades mínimas requeridas:
• Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación (oral y escrita).
• Voz clara y articulada.
• Escritura rápida en computadora (35 Palabras Por Minuto) y experiencia en el manejo de un CRT.
• Se requiere experiencia en procesamiento de textos y hojas de cálculo.
• Fluido en inglés.(450 puntos TOEIC
FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.
FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:
* 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
* 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
* 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
* 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
* 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
* 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
* 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
* 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.