Descripción de puesto
garantizar la atención al cliente externo, superando las expectativas del cliente y brindando mayores oportunidades de negocio en servicios para asegurar la rentabilidad del sitio.
responsabilidades
* garantizar el seguimiento al proceso de taller.
* garantizar la comunicación constante entre el cliente y el taller para nivelar las cargas de trabajo y la satisfacción del cliente.
* asegurar el cierre del servicio.
* garantizar el seguimiento al cliente.
* garantizar propuestas de mejora constantes en el servicio.
tareas
* reservar turnos para atender las unidades.
* recibe al cliente y crea la ot.
* reservar citas y cotizar.
* dar de alta todas las unidades en mpp.
* dar seguimiento a las trr.
* crear todas las transacciones con calidad.
* informar al cliente sobre trabajos pendientes y adicionales.
* informar al cliente sobre la disponibilidad para atender su unidad.
* informar al taller sobre las necesidades del cliente y viceversa.
* informar constantemente al cliente sobre el estatus de su unidad en taller.
* reprogramar retrabajos a la unidad cuando sea necesario.
* solicitar la aprobación del cliente para proceder con las reparaciones en taller y dar seguimiento al servicio.
* avisar al cliente que la unidad está lista.
* crear y verificar la documentación necesaria de la orden de trabajo para generar la factura.
* enviar factura al cliente.
* comprobar pago.
* explicar trabajos realizados al cliente al momento de la entrega.
* informar al cliente sobre próximos mantenimientos preventivos o correctivos.
* llevar un registro de cotizaciones pendientes con los clientes.
* solicitar las autorizaciones de las cotizaciones pendientes.
* dar seguimiento a reparaciones realizadas por parte del taller con cliente.
* análisis de los indicadores de servicio. Guía
* proponer planes de acción para mejorarlos.
* implementar y dar seguimiento a los planes de mejora.
escolaridad
preparatoria, tsu y/o licenciatura concluidas.
perfil de puesto
* 1 a 2 años en atención al cliente, recepción, o roles administrativos en talleres o centros de servicio.
* conocimientos básicos de vehículos y servicios automotrices.
seniority level
* entry level
employment type
* full-time
job function
* administrative
industries
* motor vehicle manufacturing
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