Ubicación: monterrey, nuevo león, mx- categoría: administración- id de requisicion: 106695*analista diseño experiencia del cliente*
(monterrey o ciudad de méxico)
en banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con méxico.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
*objetivo del puesto*:
analizar, diseñar, transformar y generar entregas de valor a los procesos en cualquiera de sus áreas, tomando como base la voz del cliente y los customer journeys enfocados a mejorar la experiência del cliente, aplicando la metodología ata (analiza-transforma-asegura); y considerando procesos con nível de detalle 1,2 y 3 que van desde los generales (alto nível) hasta procesos punta a punta (e2e) conjuntamente con los equipos de trabajo involucrados.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- identificar las áreas de oportunidad orientadas a procesos sobre las soluciones (procesos) que los clientes utilizan.
- determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad identificadas que impacten a los clientes.
- proponer acciones disruptivas o transformacionales para la corrección de problemas o implementación de diseños/mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo en todo momento las expectativas y mejor experiência de los clientes
- buscar la integración de los equipos de trabajo con el personal necesario para la determinación e implantación de acciones específicas y el correcto desenvolvimiento del plan de trabajo de mejora, incluyendo indicadores de seguimiento
- dar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de poder controlar los planes sin que representen un impacto mayor.
*requisitos*:
- formación profesional: profesionista en el área de ingeniería y/o administrativa
- años de experiência: 1 - 2 años
- conocimientos requeridos: microsoft office, visio, miro, etc. (deseable)
- idiomas: n/a
- disponibilidad para viajar: n/a
- disponibilidad para cambio de residencia: n/a
en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.