Supervisor de call center
empresa dedicada al giro de cobranza (call center)
descripción del puesto
supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias, para dar cumplimiento a los objetivos planteados, por la organización.
requisitos
bachillerato (concluido)
haber sido supervisor en call center (mínimo 1 año)
viva cerca de la zona (1 hora máximo)
manejo de marcador predictivo
competencias y habilidades
liderazgo
logro a metas
supervisión
análisis y síntesis
seguridad
toma de decisiones
actividades
medición de productividad de cada asesor
supervisar a los ejecutivos telefónicos en las actividades que realizan durante la operación; apoyar en la gestión telefónica con cuentas especiales que requieren de mayor atención
capacitar al personal de nuevo ingreso
monitorear y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas
implementar dinámicas para lograr el alcance de metas que solicita el cliente
asegurarse que el personal a su cargo debe apegarse al cumplimiento del sistema de gestión de calidad, código de ética, políticas y lineamientos de la empresa
ofrecemos
$13,000 brutos mensual (salario + bono de productividad + bono por puntualidad y asistencia)
prestaciones de ley
prestaciones superiores a la ley (seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos, plan visión, dental, nutricional, psicológico, mascota, etc.)
horarios 8:00 a 16:30 de lunes a viernes (con 1:30 a de alimentos) fines de semana 12:30 a 21:00 (descanso rolado en fin de semana)
zona para trabajar
a 5 minutos del metrobús (mb) y trolebús perisur (frente al posgrado de ciudad universitaria)
requisitos adicionales
estudios: educación media superior - bachillerato general
habilidades: liderazgo, gestión de personal, facilidad de palabra
experiencia profesional: 1 año
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