Importante coporativo en cancun que opera mas de 7000 mil usuarios esta contratando gte. de help desk
*descripción del puesto*:
estamos en búsqueda de un *help desk manager* senior altamente capacitado y con experiência en la gestión de equipos de soporte técnico nível 1, 2 y 3. La persona seleccionada será responsable de supervisar el equipo de help desk, garantizar una atención eficiente a los usuarios y mejorar continuamente los procesos de soporte.
*responsabilidades*:
- gestionar y liderar el equipo de help desk, asegurando un alto nível de servicio.
- desarrollar e implementar procedimientos para mejorar la eficiencia del soporte técnico sla
- supervisar y priorizar los tickets de soporte, asegurando una rápida resolución de problemas.
- capacitar y brindar apoyo continuo al equipo de help desk.
- colaborar con otros departamentos para identificar y resolver problemas técnicos recurrentes.
- generar informes sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del usuario.
- garantizar el cumplimiento de los sla (service level agreement) y otras métricas clave.
*requisitos*:
- título en informática, sistemas o un campo relacionado.
- experiência comprobada en soporte técnico y gestión de equipos.
- conocimientos sólidos en sistemas operativos, redes y herramientas de ticketing.
- habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
- orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- dominio de inglés avanzado, debera comunicarse en ingles.
*beneficios*:
- salario competitivo.
- oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- beneficios adicionales (seguro de salud, capacitaciones, etc.).
si cumples con los requisitos y estás interesado postulate. Esperamos conocerte
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $50,000.00 - $65,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- descuentos y precios preferenciales
- estacionamiento de la empresa
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- seguro de gastos médicos
- seguro de gastos médicos mayores
- servicio de comedor con descuento
- teléfono de la empresa
- uniformes gratuitos
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- tiene conocimientos de pci e iso 27001?-- tiene experienciencia implentando sla? Que ha hecho?
- cual es su salario pretendido?
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 29/03/2025