Key account manager
propósito del cargo
gestionar, fidelizar y expandir la cartera de clientes asignados garantizando su satisfacción, retención y crecimiento comercial dentro de la plataforma evaluar.ai. Será responsable de impulsar el consumo mensual del sistema, fomentar el uso de nuevas funcionalidades y asegurar la renovación de contratos anuales mediante estrategias de cross-selling, up-selling y fidelización.
Requisitos del perfil
formación: administración, psicología organizacional, rrhh o afines
experiencia: 5 años de experiencia como consultor de talento humano, key account manager o posiciones comerciales de venta de servicios a talento humano
preferible conocer de gestión reclutamiento y selección a nivel corporativo
proyectos de evaluación de talento
conocimiento deseable: selección por competencias, psicometría, desempeño/360/nine-box/potencial
principales responsabilidades
gestión integral de cuentas
administrar una cartera de clientes activos
acompañar al cliente a lo largo del ciclo de vida, asegurando una experiencia positiva, soporte oportuno y uso eficiente de la plataforma.monitorear el nivel de consumo mensual y promover acciones para aumentar la frecuencia y profundidad de uso.garantizar la renovación oportuna de los contratos, cumpliendo con las metas de retención y crecimiento asignadas.
Estrategias de crecimiento (cross-selling y up-selling)
detectar oportunidades comerciales dentro de cada cuenta para ampliar el uso de módulos, licencias o funcionalidades adicionales.presentar nuevos productos y actualizaciones del sistema que generen valor agregado al cliente.ejecutar campañas de promoción y comunicación segmentadas en conjunto con el equipo comercial y de marketing.
Fidelización y retención
desarrollar relaciones de confianza y cercanía con los usuarios clave, actuando como punto de contacto principal.implementar estrategias de fidelización orientadas a maximizar la satisfacción y evitar la pérdida de clientes (no churn).realizar revisiones periódicas del uso del sistema y brindar recomendaciones personalizadas para optimizar resultados.
Gestión analítica y seguimiento
mantener actualizada la información de las cuentas en el crm (hubspot u otra herramienta designada).elaborar reportes de resultados, métricas de consumo y proyecciones de renovación.analizar patrones de comportamiento de los clientes para detectar riesgos o tendencias de baja adopción.indicadores de éxito
tasa de retención de clientes (no churn).
Porcentaje de renovación de clientes acumulado
incremento del consumo mensual promedio por cuenta.
Facturación de cross-selling y up-selling alcanzados.
Satisfacción del cliente (nps o encuestas internas).
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