Sé parte de stefanini
en stefanini somos más de * genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
seguro no te quieres quedar fuera *on-site technical support l1*
*responsabilidades y atribuciones*
- soporte de primer nível: atender problemas básicos y consultas de los usuarios finales sobre el uso de sistemas y herramientas ti.
- gestionar casos de segundo nível con proveedores: escalar problemas más complejos a especialistas o proveedores externos para su resolución.
- asegurar el correcto funcionamiento de los recursos ti.
- realizar reportes relacionadas al área, cotizaciones y responsivas.
- gestionar y dar seguimiento a la adquisición de herramientas, equipos y mobiliario de ti, administrando eficientemente el inventario: planificar compras, asegurar el suministro de equipos necesarios y mantener actualizado el inventario.
- asegurar la programación, registro y realización del mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
- realizar respaldos de información: copiar datos importantes de manera periódica para evitar su pérdida en caso de fallas.
- elaborar manuales técnicos y de usuario: crear guías para ayudar a los usuarios y técnicos a entender y operar los sistemas y equipos.
- supervisar la resolución de incidentes tecnológicos, asegurando que se mantengan los níveles de servicio acordados y que las interrupciones tecnológicas sean resueltas de manera oportuna.
- coordinar con proveedores y contratistas para implementar las mejores soluciones tecnológicas.
- aseguramiento de que se cumplan las políticas de seguridad y mejores prácticas en la gestión de infraestructura.
- supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de los servidores, redes, telecomunicaciones y sistemas operativos que soportan las operaciones
- colaborar en la ejecución de los procedimientos operativos de las políticas, apegados en las mejores prácticas a nível internacional.
- gestionar la ejecución, resguardo y recuperación de la información contenida en los servidores, para actuar ante contingencias menores y mayores.
- colaborar estrechamente con los equipos de operaciones y tecnología para coordinar proyectos de infraestructura, mantenimiento y actualizaciones tecnológicas que impacten en el funcionamiento.
*requisitos y calificaciones*
- sistemas operativos (windows, macos, linux).
- software de productividad (microsoft office, etc.).
- hardware básico (ordenadores, impresoras, etc.).
- fundamentos de redes (tcp/ip, etc.).
- herramientas de gestión de tickets.
- experiência en resolución de problemas y asistencia técnica.
- buena atención al cliente.
- empatía y capacidad de relacionarse con el usuario final.
- capacidad de escucha.
- gran habilidad de comunicación.
¿buscas un lugar donde tus ideas brillen?
con más de 37 años y una presencia global, en stefanini transformamos el mañana juntos.
aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.
únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu adn, entonces somos lo que buscas.
ven y construyamos juntos un futuro mejor