Datos del puesto
supervisa (total)
12 a 15 colaboradores(as) directos.
Principales roles y responsabilidades
objetivo
coordina la atención y servicio a los clientes de seguros monterrey new york life asegurando el servicio y calidad en las llamadas, planeando su capacidad instalada y proponiendo e implementando proyectos de mejora para lograr la satisfacción de los clientes.
Funciones
1. Asegura los niveles de servicio y calidad del área administrando efectivamente los flujos de llamada y correos. Verificando la atención que se brinda a través de monitoreos de grupo a cargo para cumplir con los estándares de calidad y servicios pactados con la dirección de operaciones y servicios..2. Proponer proyectos de mejora en el área identificando a través de sesiones de mejora con su grupo. Implementa encuestas de servicio y retroalimentación de clientes, las áreas de oportunidad, diseñando y coordinando los proyectos autorizados para mejorar la satisfacción de los clientes, empleados y accionistas de la compañía..3. Desarrollar y retroalimentar a su personal orientando y trabajando con cada uno, generando un plan personal de desarrollo y crecimiento para mejorar la satisfacción de clientes, empleados y accionistas de la compañía.4. Dar seguimiento y apoyo a las llamadas /correos que su equipo le escala como prioritarios o complejos para dar solucion a los clientes de la compañía. Atendiendo llamadas y/o correos para dar soporte a su equipo.5. Supervisar el apego a políticas, procedimientos y lineamientos establecidos en la politica corporativa de centro de contacto para la atención al cliente y fuerza de ventas de los diferentes servicios de cc con el fin de asegurar su correcta ejecución.
Requerimientos
disponibilidad para viajar1 a 5 días al mes
escolaridadlicenciatura
área de formación
asesoría en atención a clientes
conocimientos especiales y/o certificaciones
nivel de inglés
medio: traduce al español
experiencia
servicio al cliente interno y externo, habilidades de planeación y organización, manejo de personal
nivel de experiencia3 - 5 años