*quiénes somos?
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en grupo ortiz, transformamos plástico y creamos soluciones que llegan a todo méxico.
fabricamos productos como cuerda, rafia y película para emplaye, además de operar hoteles, fábricas de gomitas y centros de distribución.
contamos con más de 12 plantas y seguimos creciendo gracias a un equipo comprometido, fuerte y con ganas de hacer bien las cosas.
somos una empresa 100% mexicana, y lo que más valoramos en las personas es su compromiso, estabilidad, iniciativa y honestidad.
nuestra cultura go (grupo ortiz) se basa en resultados claros, trabajo en equipo y soluciones que realmente funcionan.
aquí hay futuro para quienes buscan crecer con nosotros.
*tu rol*
en este puesto serás el enlace clave entre nuestros clientes y las áreas internas, resolviendo inconformidades o reclamaciones de forma rápida, clara y con enfoque profesional.
no es atención al cliente común: tú vas al fondo del problema, lo analizas, investigas con producción, calidad o ventas, y das una respuesta real y efectiva al cliente.
además, serás parte activa de nuestras mejoras internas, ayudando a que esas situaciones no se repitan.
*¿qué harás día a día?
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- 1. Recibirás reclamaciones de clientes por whatsapp, correo o llamada.
- 2. Analizarás qué pasó realmente, preguntando, investigando y documentando.
- 3. Hablarás con las áreas internas para entender causas y construir soluciones.
- 4. Contestarás al cliente con claridad, profesionalismo y calidez.
- 5. Registrarás cada caso en nuestros sistemas para seguimiento.
- 6. Identificarás patrones o errores repetitivos y harás propuestas de mejora.
- 7. Trabajarás con herramientas como excel, crm y formatos estructurados.
*este puesto es para ti si*:
- tienes experiência en atención a clientes o postventa (mínimo 2 años).
- has trabajado en fábricas, plantas o procesos industriales.
- te gusta resolver problemas con estructura, no solo dar excusas.
- manejas bien excel, correo formal y puedes redactar claramente.
- eres analítico, paciente y directo, pero con tacto y empatía.
- has aplicado o conoces metodologías como 5 whys, diagrama de ishikawa o 8d.
- tienes carrera técnica o ingeniería (industrial, producción, calidad o afín).
*¿qué ganarás tú?
*- un trabajo estable, con oportunidad real de crecimiento.
- ser parte de una empresa que valora el trabajo bien hecho y tu desarrollo.
- aprender a fondo sobre procesos industriales y atención profesional.
- un ambiente de trabajo claro, directo y que te reta a dar lo mejor.
- paquete de prestaciones de ley + beneficios adicionales.
- capacitación continua y acompañamiento.
*beneficios*:
- pagos semanales
- pago mensual: $8mil libres
- prestaciones de ley desde el día uno.
- sueldo semanal libre puntual
- despensa física (después de cumplir 1 mes) con valor de $*
- tarjeta electrónica (después de 3 meses): $*
- crecimiento rea dentro d la empresa