Vacante
vacante: workforce manager de pronóstico y dimensionamiento infonavit (matutino)
área: medios digitales (inbound y outbound)
ubicación: trabajo híbrido
requisitos
* licenciatura en el área económica administrativa (administración, contaduría, economía, etc.)
* certificado en algún curso de workforce management (wfm, mba o mis) en call center
* 1 año de experiencia en el área de wfm en call center en medios digitales
* conocimientos en pronóstico y dimensionamiento de personal
* experiencia en el manejo de herramientas de wfm (como wfm, genesys, sql, gtr, business process, etc.)
* excelentes habilidades de análisis y resolución de problemas (forecast)
* capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de alta productividad
horario
* lunes a domingo 7:00 am a 3:00 pm
* descanso rolad ensemana
ofrecemos
* sueldo base
* bono de productividad
* prestaciones de ley
* seguro de vida
* incentivos
responsabilidades
* realizar pronósticos y dimensionamiento de personal para asegurar la cobertura adecuada en los canales de medios digitales
* analizar y optimizar los procesos de wfm para mejorar la eficiencia y la productividad
* colaborar con el equipo de operaciones para asegurar la implementación de los planes de wfm
* identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos de wfm
* mantener actualizados los conocimientos y habilidades en wfm y tecnologías relacionadas
declaración eeo
eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.
nível de educación deseada
superior - titulado
nível de experiencia deseada
nível medio
función departamental
marketing / rrpp / comunicación
industria
call centers / telemarketing
habilidades
* call center
* wfm
* multiskill
* pronostico y dimensionamiento
* mba
#j-18808-ljbffr