Asesorar y acompañar al cliente durante su visita a la tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una experiencia memorable e incrementar el ciclo de vida del cliente, logrando así sus metas y objetivos.
responsabilidades
* abordar a todos los clientes que visitan las categorías a su cargo y las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra.
* acompañar al cliente en sus necesidades y deseos, mediante la escucha activa y conversación, mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de cliente y generando relación y confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
* ofrecer al cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicos y digitales, mencionando las características, ventajas y beneficios para incrementar la intención de compra y la satisfacción del cliente.
* permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y técnicas de venta con la metodología de camino al cliente por su categoría, utilizando las herramientas internas y externas disponibles.
* promover la digitalización de los clientes en piso de venta, asesorándolos en el uso y los beneficios de los canales digitales del grupo coppel para ampliar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
* dominar y aplicar procesos y sistemas operativos y de venta en los canales físicos y digitales, cumpliendo con las capacitaciones y actividades asignadas para incrementar la productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los clientes.
* mantener la exhibición ordenada y atractiva, siguiendo los manuales, planos y guías de exhibición, para incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del cliente.
* conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos y utilizando los insumos proporcionados por el grupo coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la tienda.
* conocer y aplicar el código de ética en todos los comportamientos, comprendiendo cada concepto y su importancia, para transmitir a los clientes, proveedores y compañeros el propósito y los valores del grupo coppel.
calificaciones
* % mensual de ventas y cobranza
* % mensual de productividad y gasto
* % mensual en evaluación del índice de satisfacción al cliente
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