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Support concierge

Playa del Carmen, Q.Roo
X Y PER SA DE CV
Publicada el 30 julio
Descripción

*vacante para la empresa x y per sa de cv en solidaridad, quintana roo*:
*objetivo del puesto*

ofrecer un servicio cálido y eficiente a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, garantizando una experiência de lujo que refleje los más altos estándares de hospitalidad, asegurando atención excepcional en cada interacción.

*funciones principales*
- asistir a los huéspedes con las reservas de restaurantes temáticos.
- asistir, dar seguimiento y concluir a las peticiones del huésped.
- documentar en el reporte diario de locación cualquier petición pendiente para el correcto seguimiento.
- contactar a todos los huéspedes que llegaron el día anterior a la locación asignada.
- proporcionar información sobre actividades, horarios y locaciones dentro y fuera del hotel.
- mantener comunicación continua durante el turno con el personal concierge.
- reportar cualquier incidencia de ama de llaves y/o mantenimiento, subir averías en sistema y dar seguimiento para su conclusión.
- promociona y da seguimiento con hotel a servicios de ventas atípicas.
- cerrar seguimiento por cualquier petición confirmando con huésped.

*requisitos académicos*
- escolaridad: bachillerato concluido. Se valorará formación técnica o superior en turismo, hospitalidad o áreas afines.

*conocimientos técnicos*
- inglés avanzado (indispensable).
- francés u otro idioma (deseable).
- conocimiento multicultural.
- manejo de sistemas de gestión hotelera: origos, dingos, navision, review pro (deseable).
- conocimiento general de clubs vacacionales y programas de intercambio vacacional.
- paquetería office (nível intermedio).

*habilidades y competencias*
- excelente actitud de servicio y presentación personal.
- comunicación efectiva, con tono cálido y profesional.
- alta orientación al detalle y a la experiência del cliente.
- resolución de conflictos de forma proactiva y diplomática.
- capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- discreción, empatía y enfoque en el trato exclusivo.
- flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del huésped.
- excelentes relaciones interpersonales.

*experiência*
- mínimo 6 meses como recepcionista o concierge en hoteles, resorts o clubes vacacionales con atención a huéspedes vip o socios exclusivos.

*ofrecemos*
- prestaciones de ley.
- transporte.
- alimentos proporcionados durante turno.
- uniforme y capacitación continua.
- estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento dentro de un entorno de hospitalidad de primer nível.

*nível de educación deseada*:
media superior

*nível de experiência deseada*:
nível medio

*función departamental*:
turismo / hotelería

*industria*:
hotelería

*habilidades*:

- inglés avanzado
- francés (deseable)
- competencias digitales

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