En totalplay estamos en la búsqueda de un director de retención y lealtad en telecomunicaciones.
objetivo:
liderar la estrategia integral de retención de clientes, con un enfoque prioritario en la identificación, análisis y mitigación de factores que generan cancelaciones, anticipando comportamientos de riesgo para reducir el churn de manera efectiva.
además, diseñar e implementar iniciativas que contribuyan a fortalecer la relación y el compromiso del cliente con la empresa.
qué necesitas:
- indispensable 5 años en roles similares, con experiencia comprobable en la reducción de churn y manejo de estrategias de retención.
- escolaridad: licenciatura en administración de empresas, marketing, economía, ingeniería industrial o afines (titulado).
- ingles avanzado.
habilidades técnicas:
- dominio avanzado de herramientas analíticas (excel, tableau, power bi, sql).
- experiencia en crm y plataformas de automatización orientadas a retención y prevención de cancelaciones.
- conocimiento en diseño y ejecución de programas de retención y recuperación de clientes.
principales funciones:
- identificar y analizar de manera continua las variables y patrones que generan cancelaciones y abandono de clientes.
- monitorear el comportamiento de cancelaciones y segmentar clientes en riesgo.
- desarrollar e implementar estrategias preventivas y correctivas para reducir el churn, trabajando en conjunto con áreas de producto, atención y marketing.
- diseñar programas de retención y recuperación personalizados basados en análisis de datos.
- coordinar acciones para aumentar el compromiso y la satisfacción del cliente, asegurando la sostenibilidad a largo plazo.
- reportar métricas clave y resultados de las estrategias de retención a la alta dirección.
habilidades:
- pensamiento analítico
- proactivo y con mucha energía
- liderazgo y gestión de equipos
- innovador
- comunicación efectiva