Descripción del puesto
buscamos un experto en atención al cliente que brinde una experiencia inolvidable a nuestros clientes, combinando asesoramiento con servicio personalizado y impecable.
serán un embajador de nuestra marca en cada interacción, transmitiendo su esencia y elegancia. Su objetivo será asegurar que cada cliente experimente un momento memorable según los estándares de excelencia.
tiene como responsabilidad elevar la experiencia del cliente a través de atención personalizada para reforzar la percepción del lujo de nuestra marca.
responsabilidades clave
* alcanzar y superar objetivos comerciales impulsando el crecimiento del negocio con actitud proactiva y orientada a resultados.
* brindar atención de primer nivel al cliente, demostrando conocimiento del producto y adn de la marca, guiando cada venta de acuerdo con la ceremonia de atención.
* cumplir con los kpi's individuales, impulsando:
o venta cruzada y adicional de todas las categorías de producto disponible.
o construcción de relaciones sólidas, auténticas y duraderas con cada cliente.
o actualización constante y uso estratégico de la libreta de clientes como herramienta clave para fomentar el desarrollo de oportunidades de negocio.
o contacto proactivo con clientes para agendar citas y dar seguimiento oportuno a cualquier solicitud.
o uso eficiente de crm para identificar, conectar y generar nuevas oportunidades.
* mantener una imagen impecable, alineado con el estándar de la empresa.
* colaborar activamente en la presentación visual y el mantenimiento del espacio, asegurando que cada rincón refleje elegancia, limpieza y cuidado en los detalles.
* ser proactivo en equipo, mostrando respeto por los compañeros de trabajo, aceptando instrucciones y brindando retroalimentación para apoyar los logros de la empresa y contribuir a un ambiente de trabajo positivo.
* cumplir con todas las políticas y procedimientos corporativos relacionados con la atención, la operación y las ventas.
* mantenerse informado sobre las tendencias actuales del mercado, aportando conocimiento y estilo a cada recomendación.