*descripción del empleo*
buscamos un *soporte técnico de mesa de ayuda nível 1 (l1)* para brindar atención a usuarios de plataformas de software. Será el primer punto de contacto para la gestión de incidentes y solicitudes, asegurando su correcta atención, seguimiento y resolución oportuna.
*responsabilidades*
- atención de incidentes y requerimientos de usuarios (soporte l1)
- registro, clasificación y seguimiento de tickets en herramienta itsm (ej. Invgate)
- diagnóstico básico de problemas en aplicaciones web y móviles
- escalamiento a soporte de segundo nível cuando aplique
- seguimiento hasta cierre de tickets
- documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento
- cumplimiento de tiempos de respuesta (slas)
*requisitos*
- 1 a 2 años de experiência en soporte técnico o help desk
- experiência con herramientas de tickets (invgate, zendesk, freshdesk, servicenow, etc.)
- conocimientos básicos en:
- sistemas operativos windows
- aplicaciones web
- redes básicas (conectividad)
- buena comunicación y orientación a cliente
- organización y seguimiento de incidentes
*deseable*
- experiência en soporte a sistemas empresariales (erp, crm)
- conocimientos básicos de sql (consultas simples)
*ofrecemos*
- trabajo en empresa tecnológica en crecimiento
- exposición a plataformas empresariales
- capacitación y desarrollo
- oportunidad de crecimiento
sueldo: $9,000.00 - $11,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- teléfono de la empresa
pregunta(s) de postulación:
- ¿tienes disponibilidad para entrevista en cualquier horario?
- ¿tienes disponibilidad inmediata?
- ¿cuentas con equipo de cómputo propio?
- ¿puedes iniciar labores a las 7:00 a.m.?
lugar de trabajo: empleo remoto