Igs asistencia esta en busca de tu talento como
supervisor jr. Cabina de asistencia
*horario*: 15:00 a 23:00 descanso sabados.
*objetivo*:
controlar y supervisar al staff de operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.
*funciones principales*:
apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los operadores telefónicos.
Manejo y control de los operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación.
Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.
Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.
Monitoreo de la correcta asignación de proveedores.
Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.
Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.
Supervisar que los servicios sean operados con el apego a los níveles de servicio, tiempos y calidad que se tienen establecidos.
Revisión y apego a la asignación de servicios cuidado la contención de costos.
Apoyo en la revisión de pqr’s que pudieran existir.
Apoyar con lo necesario para la capacitación de los operadores telefónicos en los procesos operativos.
Retroalimentaciones a los operadores telefónicos.
Realización de reportes operativos.
*habilidades*:
orientación al cliente
capacidad de comunicación
orientación a resultados
capacidad de aprendizaje
organización y planificación
trabajo en equipo
capacidad de adaptación
resolución de conflictos
iniciativa y proactividad
capacidad de gestión en seguridad y salud laboral
capacidad de manejo y seguridad de la información
*ofrecemos*:
*salario bruto mensual*: $15,525.00
prestaciones de ley inmediatas
plan de carrera
contrato directo
convenios
seguro contra accidentes
asistencias
infonavit
fonacot
excelente lugar de trabajo
estabilidad laboral.
*lugar de trabajo*:
av. paseo de la reforma # 250, edificio capital reforma torre niza a piso 10 ,colonia juárez cp. 06600. Presentarse con arturo doroteo.