*propósito*:
cómo agente de atención a comercios afiliados, tu principal enfoque es la recepción de llamadas e interacciones por medios electrónicos, cubriendo las expectativas de las interacciones, a través de las herramientas que ayuden a solucionar las dudas u obstáculos que manifiesten nuestros aliados.
Para kueski la lealtad y recurrencia de nuestros aliados es lo más importante, por lo que el servicio se distingue por sus pilares: empatía, inclusión, seguridad y tranquilidad.
*responsabilidades*:
- atender dentro de los estándares de calidad y servicio a nuestros aliados y clientes para garantizar la lealtad y preferencia de los mismos.
- garantizar la máxima atención a aliados y clientes a través de nuestro centro de contacto telefónico y medios escritos (correos, whatsapp, messenger, whatsapp corporativo, etc.), manteniendo altos níveles de calidad y satisfacción del cliente.
- cumplir con todas las actividades que la operación asigne, en aras de aumentar la satisfacción de nuestros comercios y clientes.
- conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr en performance y calidad arriba del 95%, participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente.
- compromiso para cumplir a cabalidad la jornada de trabajo diaria que requiera la operación, apegándose a la dinámica de medios escritos y llamadas al 100%.mantenerte actualizado en los procesos y procedimientos vigentes.
- garantizar la máxima atención a aliados a través de nuestro centro de contacto telefónico y medios escritos. (correos, chat, whatsapp, messenger, celular, etc.), manteniendo altos níveles de calidad y satisfacción del cliente.
- asesorar y solventar dudas de aliados y comercios que quieran afiliarse, manteniendo los estándares de calidad y servicio, solucionando sus dudas y requerimientos.
- buscar generar empatía y ofrecer seguridad de las respuestas que le otorgamos a nuestros aliados, con la finalidad de crear lealtad por los productos del ecosistema de kueski.
- registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son: notas, resultado de la llamada en las herramientas como: crm, dashboards, etc., durante la llamada o interacción activa.
- acostumbrado/a a trabajar bajo esquemas de productividad basados en scorecard con medidores en base a resultados como: llamadas o interacciones por hora, casos resueltos, correos contestados, encuesta de satisfacción, ventas, tiempo de respuesta, calidad, etc.
*requerimientos*:
- experiência en el sector financiero enfocado en la atención a clientes.
- experiência trabajando en el mercado financiero y / o saas mexicano.
- experiência atendiendo comercios.
- conocimiento en sistemas operativos mac / windows y paquetería office.
- excelente ortografía y redacción. Orientación al servicio al cliente.
- tolerancia a la frustración. Mejora continua.
- trabajo en equipo.
- gestión y seguimiento de casos complejos.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $13,200.00 al mes
beneficios:
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro dental
- trabajo desde casa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- vales de despensa
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿puedes compartir un ejemplo de cómo manejaste una relación con un comercio o empresa en el pasado?
- ¿has utilizado microsoft excel o sheets de google?
Escolaridad:
- técnico superior trunco o en curso (deseable)
experiência:
- atención al comercios (clientes b2b): 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 45110, zapopan, jal.