Detalles del puesto
* país: méxico
* alcance del puesto: local
* área de negocio: ventas
* disciplina: comercio electronico
* nivel de talento: nt5-coord especialista/analista/auxiliar/técnico
proposito del puesto
asegurar el correcto funcionamiento, seguimiento y gestión de los procesos de ecommerce backoffice y del sitio de internet de la compañia o proveedor, dar soporte y analisis a cada area que se involucra en la operación (contact center, logistica, comercial, fianzas, ti), todo es to el fin de cumplir los kpi´s en niveles de venta de producto o servicio y en la satisfaccion del cliente.
toma de decisiones (propias del puesto)
n/a
áreas de responsabilidad (que se hace/cómo se hace/ para qué se hace) - indicador
garantizar la calidad en la atencion al cliente de los diferentes canales en plataformas internas y externas
* satisfaccion del cliente superior a 85%
soluciones de errores en el estatus de las ordenes generadas en los portales
* el 100% de las ordenes pagadas se debe entregar y debe estar registrada en el sistema sap
reportes, analisis y coordinar el cierre de los procesos postventa
* resolucion del 100% de las peticiones a traves de nuestra bandeja en zendesk
apoyar en las pruebas que se requieran cuando existan cambios o mejoras en los portales
* entrega de evidencias de prueba
realizar el proceso de devolucion o reembolsos con las areas de logistica y finanzas
* atender las peticiones realizadas por los clientes
responder las solicitudes de contracargos
* atender el 100% de los contracargos en mercado pago
formación, experiencia, habilidades clave y red de interacción
formación:
* educación: licenciatura trunca o terminada
* título – carrera: lic. Administración, relaciones industriales, comunicación o afín.
* conocimientos especializados: microsoft office, sap, sucess factors
* idiomas y % de dominio: n/a
experiencia
* años de experiencia: 1 año
* área: ventas e-commerce y/o coordinación de procesos
* giro de la empresa: comercial
* puesto: auxiliar / coordinador
red de interacción
* superior inmediato (puesto): gte operaciones continental ne
* subordinados (puestos): n/a
* proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): ventas, producto, it
* proveedores externos: clientes, proveedores, usuarios
* clientes internos de la empresa (áreas principales): ventas, producto, it
* clientes externos: clientes, proveedores, usuarios