En nuxiba latam estamos buscando un ingeniero en soporte de aplicaciones con experiência en soporte técnico, especialmente en sql y en la administración de sistemas.
*responsabilidades*:
- proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
- *analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (sql), sistemas operativos (windows, windows server, linux) y plataformas nuxiba.*:
- realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
- documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (crm).
- analizar y solucionar _incidentes relacionados con la telefonía de clientes voip y sip._
- informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (sla).
- escalar incidentes según los protocolos establecidos.
*requisitos*:
- licenciatura en informática, ingeniería en tecnologías de la información, ingeniería en sistemas computacionales o afín
- *experiência práctica con sql server, incluyendo sentencias básicas de sql, consultas entre tablas, y manipulación de datos. (indispensable)*:
- *experiência: 1 a 2 años de experiência en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de contact center.*:
- conocimiento y experiência en redes.
- experiência en administración de servidores con sistemas operativos windows server.
- familiaridad con telefonía sip (deseable pero no indispensable).
- manejo intermedio de microsoft office.
- habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
- inglés técnico (comprensión de manuales).
*ofrecemos*:
- lunes a viernes (disponibilidad para rolar turnos), un sábado al mes
- prestaciones superiores a las de ley
- vales de despensa
- esquema de trabajo híbrido
si estás interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes
beneficios:
- vales de despensa
tipo de jornada:
- de guardia
- rotativo
- turno de 8 horas
experiência:
- microsoft sql server: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 03100, ciudad de méxico, cdmx