Consejero de experiencia del cliente
buscamos a un experto en customer experience para liderar nuestros esfuerzos en mejora continua y proporcionar una experiencia excepcional a nuestros clientes.
descripción del puesto
nuestro equipo busca a un consejero de experiencia del cliente apasionado por entender las necesidades y deseos de nuestros clientes. El objetivo principal será identificar oportunidades de mejora en la interacción de los clientes con nuestra marca, mediante el análisis de métricas de experiencia del cliente (cx), la realización de grupos focales y estudios de campo. Luego, implementar soluciones basadas en estos hallazgos para optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
* diseñar y liderar estrategias de customer experience (cx) que mejoren la interacción y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto con nuestra marca.
* supervisar el análisis de métricas de experiencia del cliente (nps, csat, ces, etc.), identificando áreas de mejora y oportunidades de innovación.
* coordinar investigaciones cualitativas y cuantitativas (grupos focales, encuestas, entrevistas, estudios de campo) para generar insights accionables sobre la experiencia del cliente.
requisitos específicos
* formación académica: mercadotecnia, comunicación o afín (titulado).
* nivel de inglés avanzado.
* experiencia mínima de 5 años en roles relacionados con customer experience, gestión del conocimiento, investigación de mercados o consultoría.
* conocimientos en métricas de experiencia del cliente (nps, csat, ces) y análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
* conocimiento en herramientas tecnológicas de cx, crm y plataformas de gestión del conocimiento.
* nivel de inglés avanzado (indispensable).