Responsabilidades principalesgestionar la relación diaria con cuentas fundamental de fast made, siendo el principal punto de contacto para temas comerciales, operativos y de seguimiento.entender las necesidades logísticas de cada cliente: almacenamiento, fulfillment, preparación de pedidos, inventario, tiempos de entrega, incidencias y crecimiento proyectado.dar seguimiento a la operación de cada cuenta, coordinando con equipos internos para asegurar cumplimiento en tiempos, calidad y acuerdos de servicio.identificar oportunidades de crecimiento dentro de cada cliente, como mayor volumen operativo, nuevos servicios, integraciones, mejoras de proceso o expansión de alcance.preparar reportes, análisis de desempeño y revisiones periódicas con clientes para dar visibilidad sobre resultados, incidencias y oportunidades.anticipar riesgos en la cuenta, como problemas recurrentes, baja satisfacción, reducción de volumen o posibles cancelaciones.coordinar onboarding de nuevos clientes junto con el equipo operativo, asegurando una transición clara y ordenada.dar seguimiento a renovaciones, ajustes comerciales, propuestas adicionales y oportunidades de upselling.mantener actualizado el pipeline de oportunidades por cuenta, así como acuerdos, pendientes y próximos pasos.perfil idealexperiencia en gestión de cuentas b2b, logística, e-commerce, fulfillment, última milla, supply chain o servicios 3pl.capacidad para hablar con clientes y también coordinar con equipos operativos internos.muy buen seguimiento, orden y sentido de urgencia.habilidad para resolver problemas sin escalar todo innecesariamente.pensamiento comercial para detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes.comunicación clara, profesional y orientada a soluciones.capacidad para manejar varias cuentas, prioridades e incidencias al mismo tiempo.cómodo trabajando con métricas, reportes, slas, inventarios, entregas y desempeño operativo.
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