Objetivo del puesto:
ser el primer punto de contacto con el cliente durante el proceso de compra, brindando atención rápida y precisa. Convertir solicitudes en ventas mediante respuestas ágiles, conocimiento técnico y seguimiento oportuno, garantizando una operación eficiente y sin errores.
conocimientos y habilidades requeridas:
* conocimiento de productos y refacciones:
identificación rápida y precisa de refacciones, dominio de características técnicas, compatibilidad y aplicaciones por marca y modelo.
* manejo de software de cotización y erp:
uso de sistemas de gestión de pedidos, inventarios y bases de datos.
* procesos de cotización:
elaboración ágil de cotizaciones detalladas y precisas, cálculo de precios, descuentos y términos de pago, así como cumplimiento de procedimientos internos.
* gestión de pedidos y seguimiento:
administración del proceso completo, desde cotización hasta cierre del pedido, asegurando exactitud y flujo correcto.
* atención al cliente:
comunicación clara y efectiva para resolver dudas y dar soluciones rápidas, incluyendo consultas técnicas.
* gestión de devoluciones y garantías:
aplicación de políticas de la empresa y manejo eficiente de devoluciones y reportes.
* gestión de kpis:
monitoreo de tiempos de respuesta, tasa de conversión y seguimiento de pendientes. Capacidad para generar reportes y cumplir metas establecidas.
* coordinación interdepartamental:
trabajo en conjunto con almacén, logística y atención al cliente para asegurar entregas completas y resolver incidencias.
* gestión de folios y pendientes:
control diario de folios abiertos, corrección de errores y cierre total al final del día.
* manejo de información sensible:
protección de datos y uso responsable de información confidencial de clientes.
responsabilidades principales:
* realizar cotizaciones con tiempos de respuesta menores a 5 minutos.
* mantener una tasa mínima de conversión del 80%.
* confirmar y cerrar pedidos directamente con el cliente.
* dar seguimiento diario a folios abiertos y asegurar su cierre total.
* dar seguimiento puntual a pendientes, devoluciones y garantías.
* coordinar con áreas internas para asegurar entregas correctas.
* mantener comunicación constante con el cliente para resolver dudas y mantenerlo informado.
prestaciones y condiciones de la posición:
* sueldo neto mensual: $18,000
* prestaciones de ley
* vales de despensa
* 22 días de vacaciones al año
* fondo de ahorro
* modalidad 90% remoto
* apoyo para terapia psicológica
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $17, $18,000.00 al mes
beneficios:
* descuentos y precios preferenciales
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo remoto