¡¡Únete a ids comercial en un empleo presencial! Estamos en búsqueda de analistas de proceso funcional jr con 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (servicenow, jira o zendesk), soporte l1/l2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas para unirse a nuestro equipo.
modalidad: presencial en reforma, cdmx
experiencia: 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (servicenow, jira o zendesk), soporte l1/l2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas.
inglés técnico: intermedio (b1/b2) indispensable
escolaridad: ingeniería en sistemas, informática o carrera afín
principales actividades:
* atención y seguimiento de incidencias funcionales y operativas.
* soporte de primer contacto (l1/l2) a usuarios finales.
* resolución de problemas de acceso, navegación y errores funcionales.
* escalamiento de incidencias técnicas al equipo ti cuando sea necesario.
* actualización de base de conocimientos, faqs y documentación operativa.
* atención multi-país respetando procesos y particularidades regionales.
* garantizar cumplimiento de slas y continuidad operativa de la herramienta.
conocimientos técnicos:
* manejo de herramientas itsm como servicenow, jira service management o zendesk.
* excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas lógicas y buscarv).
* conocimientos básicos de sql (consultas select).
* uso de confluence o sharepoint para documentación y seguimiento.
* deseable experiencia en soporte funcional o soporte aplicativo.
¿qué ofrecemos?
* modalidad presencial
* prestaciones de ley y superiores
* ambiente de trabajo colaborativo y enfocado a resultados