Objetivo de la posiciónbrindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos y/o externos, asegurando la correcta operación de los equipos, sistemas y aplicaciones, garantizando una atención oportuna, eficiente y con enfoque en la satisfacción del usuario.funciones y responsabilidadesatender y registrar incidentes y requerimientos a través de sistema de tickets, correo, teléfono o chat.diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, red y aplicaciones corporativas.escalar incidentes a segundo o tercer nivel cuando sea necesario.dar seguimiento a tickets hasta su cierre, asegurando cumplimiento de sla.instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo y periféricos.administrar cuentas de usuario (creación, modificación y baja).documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.apoyar en mantenimiento preventivo y correctivo.capacitar a usuarios en el uso básico de herramientas tecnológicas.generar reportes de incidencias y métricas de soporte.conocimientos técnicossistemas operativos windows y/o macos.herramientas de ticketing (servicenow, jira service management, zendesk, etc.).suite microsoft 365.redes básicas (tcp/ip, dns, dhcp).active directory.soporte a impresoras y dispositivos móviles.conceptos básicos de ciberseguridad.formación académicatécnico o licenciatura en sistemas, informática, tecnologías de la información o carrera afín.experiencia1–3 años en soporte técnico o mesa de ayuda.experiencia en atención a usuarios finales.